某售楼处运作手册.pdfVIP

大同富力城瀛湖湾

售楼中心运行手册

大同恒富物业服务有限公司

二。一三年八月二十日

目录

第一章物业服务

一、服务内容

二、服务细则

第二章作人员配置

一、物业岗位及人员

二、项目部管理人员

三、礼仪

四、保洁

五、秩序维护

第三章售楼处服务规范

一、仪容仪表

二、行为举止

三、礼貌用语

四、来访接待

第四章岗位职责

第五章售楼处管理规定

一、物品管理

二、培训管理

三、文件档案管理

四、消防管理

五、停车场管理

六、常用钥匙管理

七、清场管理

八、对讲机使用管理

九、巡视检查管理

十、秩序交接管理

十一、设施设备管理

十二、节能管理

十三、食堂就餐管理

十四、施管理

十五、样板间参观管理

十六、节假日期间作管理

十七、成品保护管理

第六章售楼处作人员接待流程

一、形象岗

二、车场岗

三、礼宾岗

四、水吧员

五、服务流程图

第七章售楼处突发事件处理流程

一、火情

二、刑事治安事件

三、发生抢劫

四、寻衅滋事

五、政府部门检查

六、意外停电

七、跑水

八、漏水

九、大风天气

十、雨雪天气

十一、客户摔伤的处理程序

十二、车场作人员发现车辆车门和未关好车窗

十三、员意外伤害时

1.特殊装修材料清洁（大理石、木制服、作午餐

地板、水池、地毯等）2、要求形象端庄，身材

2.高位除尘匀称

1.物品代购：按项目部实际运行需

求，经发展商批准后代购物品，并

由发展商实报实销。

1.办公设备及文具

2.日常维修安排：如普通维修作：

日常服务2.制服、午餐8小时/天

也可由现场负责人安排及时通知

3.库房管理

施单位等协助处理。

3.物品保管：对管理区域内的各种物

品器材进行妥善保护、管理。

注：售楼处预计开放时间：周一至周日9：00-18：00（视销售部实际情况调整）

第二章作人员配置

一、物业岗位及人员

物业办公室：物业经理1人、行政专员1人、人事专员1人、采购1人、文员1人；

项目部：项目经理1人、保洁、礼仪主管1人、工程主管1人；