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2025年加油服务合作协议书

汇报人：XXX

2025-X-X

目录

1.协议概述

2.服务内容

3.服务费用

4.双方权利与义务

5.违约责任

6.协议变更与解除

7.其他

01

协议概述

协议背景

市场现状

随着我国汽车保有量持续增长，2024年已突破3.5亿辆，加油站作为能源补给的重要场所，其服务质量和效率对车主体验至关重要。

行业趋势

近年来，加油站行业竞争日益激烈，新技术、新业态不断涌现，为提升服务品质和客户满意度，亟需规范加油服务合作模式。

政策支持

国家能源局和商务部等部门出台了一系列政策，鼓励加油站提升服务质量，优化服务流程，为消费者提供更加便捷、高效的加油服务。

协议目的

规范合作

明确双方合作规范，确保服务质量与效率，实现互利共赢，促进加油站行业健康发展。

提升服务

通过协议明确服务标准和流程，提升加油体验，满足消费者多样化需求，提高客户满意度。

保障权益

保障双方合法权益，规范市场秩序，防止不正当竞争，构建和谐稳定的加油站服务环境。

协议期限

起始时间

本协议自双方签署之日起正式生效，期限为五年，即从2025年1月1日起至2029年12月31日止。

终止条件

协议期限届满前三个月，任何一方均可提出终止协议的意向，经协商一致后可提前终止协议。

续签条款

若双方有意继续合作，可提前一个月协商续签，续签期限可最长为三年，具体条款按双方协商一致的原则制定。

02

服务内容

服务范围

燃油加注

协议覆盖汽油、柴油等多种燃油的加注服务，确保各类车辆能够得到及时、便捷的燃油补给。

增值服务

提供洗车、汽车保养、润滑油销售、车辆救援等增值服务，满足消费者多样化需求，提升服务体验。

便利设施

加油站内设置便利店、休息区等设施，提供食品饮料、商品购买、手机充电等服务，营造舒适、便捷的加油环境。

服务标准

加油质量

确保燃油质量符合国家标准，加油量误差控制在±0.5%，确保消费者利益。

服务态度

工作人员需具备良好的服务态度，微笑服务，耐心解答顾客疑问，提供温馨的加油体验。

环境卫生

加油站内保持清洁卫生，加油机、休息区等公共区域定期消毒，营造干净、舒适的消费环境。

服务流程

顾客引导

顾客进站后，工作人员需引导至指定加油机，快速完成车辆识别，确保加油效率。

加油操作

加油过程中，工作人员需严格按照操作规程进行，确保加油量准确，防止燃油泄漏。

结账离站

加油完成后，顾客可通过自助结账或人工结账快速完成支付，工作人员进行确认后，引导顾客安全离站。

03

服务费用

费用构成

燃油价格

费用主要包括燃油价格，根据市场行情和国家规定，燃油价格将定期调整，确保价格公开透明。

服务费率

服务费按加油量的一定比例收取，费率根据服务内容和成本合理设定，具体费率在协议中明确。

其他费用

包括但不限于增值服务费用、特殊时段服务费等，所有费用均需在协议中详细列出，避免后续争议。

支付方式

支付渠道

支持现金支付、银联卡支付、支付宝、微信支付等多种支付方式，满足不同顾客的支付需求。

结算周期

每月结算一次，甲方在每月5日前将上月产生的费用清单提交给乙方，乙方在收到清单后10个工作日内完成结算。

逾期处理

若乙方逾期未支付费用，甲方有权按照协议约定收取滞纳金，滞纳金比例为每日千分之五。

费用调整

价格调整

燃油价格根据国家规定和市场行情变化，每季度至少调整一次，甲方需提前通知乙方价格变动情况。

成本变化

如遇原材料价格波动、运输成本上升等情况，双方可协商调整服务费率，确保合作双方利益平衡。

特殊事件

遇自然灾害、政策调整等不可抗力因素，导致费用增加，双方可协商调整费用，共同应对风险。

04

双方权利与义务

甲方权利与义务

提供服务

甲方负责提供符合标准的燃油和增值服务，确保服务质量，满足消费者需求，提升加油体验。

费用收取

甲方有权按照协议约定收取服务费用，并保证收费透明，及时向乙方提供详细的费用清单。

合同履行

甲方应全面履行合同义务，确保协议条款得到有效执行，如违反协议，承担相应的违约责任。

乙方权利与义务

接受服务

乙方有权接受甲方提供的燃油和增值服务，并按照协议规定支付相关费用，确保服务质量。

监督执行

乙方有权监督甲方履行协议，确保甲方提供的服务符合标准，对服务质量问题提出改进建议。

合同履约

乙方应按照协议约定支付费用，不得无故拖延或拒绝支付，如违反协议，需承担相应的违约责任。

双方责任

违约责任

任何一方违反协议约定，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任，包括赔偿损失、支付违约金等。

争议解决

双方在履行协议过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可提交仲裁委员会仲裁或向人民法院提起诉讼。

保密义务

双方对本协议内容及合作过程中的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

05

违约责任

违约情形