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ICS03.120.10
A00/09
T/BJCC
团体标准
T/BJCC1002—2021
台
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商业零售业服务质量管理通则
信
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准
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团
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全
2021-09-05发布2021-11-01实施
北京市商业联合会发布
台
平
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信
准
标
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团
国
全
T/BJCC1002—2021
目次
前言II
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引言III
1范围1
2规范性引用文件1
平
3术语和定义1
4服务资源2
息
4.1环境营造2
4.2企业管理3
5服务人员4
5.1人员素质4
信
5.2培训和教育4
6服务过程5
6.1销售服务5
准
6.2售后服务6
7服务结果6
7.1反馈处理6
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