售后处理流程注意事项.pptx

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售后处理流程注意事项;目录;01;聆听问题:倾听客户描述,查看订单详情;表达理解与歉意;;提出处理方案:提供合理方案,灵活沟通;02;准备谈话要点:确保沟通高效顺畅;控制声音语调:保持清晰、耐心倾听;在通话过程中,要使用礼貌的用语,如“您好”、“请问”、“谢谢”等,让客户感受到自

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