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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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一年期技术支持服务合同2024

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1合同双方

1.2服务内容

1.3服务期限

1.4服务费用

2.服务提供

2.1服务交付

2.2服务质量标准

2.3服务支持

2.4服务升级

3.费用支付

3.1付款方式

3.2付款期限

3.3逾期付款

3.4退费条款

4.保密条款

4.1保密义务

4.2保密信息的定义

4.3保密信息的处理

4.4违反保密条款的责任

5.侵权责任

5.1知识产权侵权

5.2侵权行为的认定

5.3侵权责任的承担

6.知识产权归属

6.1服务的知识产权

6.2第三方知识产权

6.3知识产权的许可和使用

7.不可抗力

7.1不可抗力的定义

7.2不可抗力的通知

7.3不可抗力对合同的影响

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决程序

8.3争议解决地点

9.合同解除

9.1合同解除的条件

9.2合同解除的程序

9.3合同解除后的责任

10.合同续签

10.1续签条件

10.2续签程序

10.3续签条款

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同终止程序

12.其他

12.1通知

12.2合同的修改和补充

12.3合同的转让

12.4合同的执行

13.附件

13.1附件一：服务清单

13.2附件二：保密协议

13.3附件三：知识产权许可协议

14.合同签署

14.1签署日期

14.2签署地点

14.3签署人员

第一部分：合同如下：

第一条定义和解释

1.1合同双方

1.2服务内容

??1.2.1.1技术咨询和解答；

??1.2.1.2故障排查与修复；

??1.2.1.3系统优化与升级；

??1.2.1.4培训与指导；

1.3服务期限

1.3.1本合同服务期限为一年，自合同生效之日起计算。

1.4服务费用

1.4.1本合同服务费用为人民币（大写）____元整。

1.4.2服务费用应于合同签订之日起____个工作日内一次性支付。

第二条服务提供

2.1服务交付

2.1.1服务方应在合同约定的时间内完成服务交付。

??2.1.2.1服务方提供的所有技术支持服务；

??2.1.2.2服务方提供的所有相关文档和资料；

2.2服务质量标准

2.2.1服务方提供的服务应达到行业标准，确保服务质量和效果。

2.2.2服务方应按照客户要求，及时响应客户的需求，确保服务及时性。

2.3服务支持

2.3.1服务方应为客户提供724小时的技术支持服务。

2.3.2服务方应确保在接到客户需求后，尽快响应并提供解决方案。

2.4服务升级

2.4.1在服务期限内，服务方应根据技术发展和服务需求，对服务进行升级。

2.4.2服务升级不涉及服务费用的调整。

第三条费用支付

3.1付款方式

3.1.1客户应通过银行转账方式支付服务费用。

3.1.2付款账号及信息由服务方提供。

3.2付款期限

3.2.1客户应在合同签订之日起____个工作日内支付服务费用。

3.3逾期付款

3.3.1如客户未按约定时间支付服务费用，服务方有权暂停服务，直至客户支付全部服务费用。

3.3.2逾期付款产生的利息按中国人民银行同期贷款利率计算。

3.4退费条款

??3.4.1.1服务期限届满前一个月内提出退费的，退还服务费用总额的50%；

??3.4.1.2服务期限届满前一个月内提出退费的，退还服务费用总额的30%；

??3.4.1.3服务期限届满前一个月内提出退费的，退还服务费用总额的10%。

第四条保密条款

4.1保密义务

4.1.1合同双方应遵守保密义务，对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密和知识产权予以保密。

4.1.2保密义务不因合同解除或终止而失效。

4.2保密信息的定义

4.2.1保密信息包括但不限于：

??4.2.1.1双方的商业计划、财务数据、客户信息等；

??4.2.1.2服务方提供的所有技术支持服务及相关文档和资料；

4.3保密信息的处理

4.3.1合同双方应对保密信息采取必要的保密措施，防止泄露。

4.3.2合同双方不得将保密信息用于除本合同约定的目的以外的任何目的。

4.4违反保密条款的责任

4.4.1如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担相应的法律责任。

第五条侵权责任

5.1知识产权侵权

5.1.1如服务方在提供服务过程