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护士素质礼仪及行为规范

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02

护士举止礼仪规范

01

护士仪容仪表礼仪规范

03

护士言谈礼仪规范

04

护士表情礼仪规范

05

护士工作着装与形象规范

06

护士礼仪培训与提升

护士仪容仪表礼仪规范

01

面部清洁

护士可化淡妆，但应避免浓妆艳抹，以免影响专业形象。

淡妆上岗

口红颜色

选择自然、淡雅的口红颜色，避免过于鲜艳或浓重。

护士需保持面部干净、整洁，无污垢和异味。

面部清洁与淡妆要求

护士服与职业徽章佩戴

护士服

穿着整洁、合身的护士服，体现护士的专业身份和形象。

整洁干净

佩戴徽章

护士服需保持干净、整洁，无污渍和异味。

佩戴护士职业徽章，展示护士的职业身份和荣誉。

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发型与饰品规范

发型整齐

护士需保持发型整齐，避免蓬乱、披散。

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02

01

短发或发髻

短发或长发需梳理成发髻，并用发网或发夹固定。

饰品选择

避免佩戴过多或夸张的饰品，如耳环、项链等，以免影响工作。

护士举止礼仪规范

02

站姿

站立时，双脚自然并拢，脚尖稍微分开，双手自然下垂或交叉于腹部，展现出稳重与自信。

坐姿

坐下时，保持上身挺直，双腿并拢，双手轻轻交叠放在膝盖上，表现出端庄与文雅。

站姿与坐姿要求

推动治疗车时，应保持稳定、匀速，避免产生噪音或晃动，确保病人的安全。

推治疗车

引导病人时，应走在病人前方，保持适当距离，用清晰的手势和温和的语言为病人指引方向。

引导病人

推治疗车与引导病人

手势

手势应自然、优雅，不宜过于夸张或僵硬，避免给病人带来不适或误解。

动作

动作应轻柔、熟练，展现出护士的专业素养与对病人的关爱。

手势与动作规范

护士言谈礼仪规范

03

尊重患者

使用尊称、敬语，避免使用床号代替患者姓名。

倾听与回应

耐心倾听患者需求，及时给予回应和解释。

清晰表达

用简单明了的语言与患者沟通，避免使用医学术语或模糊不清的表述。

礼貌用语

使用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语，营造和谐沟通氛围。

礼貌用语与患者沟通

电话铃响三声内接起，避免让患者等待过久。

接听电话时，先问好并报出自己的科室和姓名，再询问对方需求。

对于重要事项，应做好记录并及时转达给相关人员。

结束通话时，应等对方先挂断电话，再轻声放下话筒。

电话接听与呼叫铃应答

及时接听

礼貌问询

记录与转达

轻声关门

避免生硬与冷漠言辞

禁用命令式语言

避免使用生硬、命令式的语言，如“你必须”、“你应该”等。

避免冷漠回应

对于患者的需求和问题，不应冷漠对待或推诿责任。

传递关怀与温暖

在交流中传递对患者的关怀与温暖，让患者感受到被重视和照顾。

化解矛盾与冲突

遇到矛盾或冲突时，应冷静处理，避免使用激化矛盾的言辞。

护士表情礼仪规范

04

眼神交流

在服务过程中，护士应主动用眼神与患者交流，表达关注，不应目光游离或避免对视。

微笑服务

以亲切、自然的微笑迎接患者，营造温馨、舒适的服务氛围。

眼神交流与微笑服务

面部表情

护士应时刻保持平和、自然的面部表情，避免过于夸张或呆板。

情绪管理

护士应学会自我调节情绪，保持积极、稳定的心态，以更好地服务患者。

面部表情与情绪管理

在与患者交流时，护士应全神贯注，用柔和的目光注视患者，表达倾听和关心。

倾听患者

对患者的需求和问题，护士应及时给予回应，以微笑、点头等表情表达理解和支持。

回应患者

与患者互动中的表情礼仪

护士工作着装与形象规范

05

护士服整洁与合身要求

护士服整洁

护士服应保持干净、整洁，无污渍、油渍和皱褶，定期进行清洗和熨烫。

护士服合身

颜色搭配

护士服应合身，不宜过大或过小，避免穿着过于紧绷或过于宽松，影响工作效率和形象。

护士服的颜色应搭配协调，一般为白色或浅粉色等淡雅色调，给人以清新、纯洁的感觉。

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工作鞋选择

护士应穿着与肤色相近的袜子，避免穿着过于花哨或颜色鲜艳的袜子，袜子应干净、无破损。

袜子选择

鞋袜搭配

护士的鞋袜应保持整洁、干净，颜色搭配协调，不得穿拖鞋、凉鞋或赤脚穿鞋。

护士应穿着白色或无色软底鞋，鞋底防滑，鞋面干净，鞋跟高度适宜，一般不超过3厘米。

工作鞋与袜子的选择

挂表与胸卡佩戴规范

护士应佩戴简洁、大方的挂表，表盘清晰易读，表带干净，不得佩戴过于花哨或夸张的饰品。

挂表要求

护士应佩戴医院规定的胸卡，胸卡应别在左侧胸前，卡面整洁、无污渍，字迹清晰易辨认。

胸卡佩戴

护士在工作期间，禁止佩戴首饰、耳环、手链、脚链等与工作无关的饰品，以免影响工作效率和形象。

禁止佩戴物品

护士礼仪培训与提升

06

礼仪培训的重要性

提高职业素养

通过系统的礼仪培训，提升护士的职业素养和礼仪修养，展现良好的职业形象。

增强沟通效果

良好的礼仪有助于护患沟通，提高沟通效率，减少误解和冲突。

促进患者康复

优雅的举止和礼貌的用语能够让