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教育机构课程顾问培训

演讲人：

日期：

06

团队协作与自我成长规划

目录

01

课程顾问角色与职责

02

基础知识掌握

03

咨询技巧提升

04

销售策略及实战演练

05

客户关系管理与维护策略

01

课程顾问角色与职责

课程顾问是教育机构的关键角色，负责与客户沟通、提供专业课程建议、制定个性化学习方案，并促进课程销售。

课程顾问是教育机构与客户之间的桥梁，能够帮助客户了解课程信息，解决客户疑虑，提高客户满意度和课程销售量。

课程顾问定义

课程顾问的重要性

课程顾问定义及重要性

主要职责与工作内容

为客户提供详细的课程体系和课程介绍，解答客户关于课程的疑问，根据客户需求推荐合适的课程。

提供专业课程咨询

根据客户的学习需求、兴趣爱好和实际情况，为客户量身定制个性化学习方案，提供学习建议和课程规划。

定期跟踪学员的学习进度和情况，及时反馈给教师，为学员提供学习支持和帮助，提高学员满意度和续费率。

制定个性化学习方案

积极推广课程，与潜在客户保持联系，了解客户需求，提供针对性的课程推荐和优惠信息，促成课程销售。

促进课程销售

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02

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03

跟踪学员学习情况

所需技能与素质要求

沟通能力

具备优秀的沟通技巧和表达能力，能够与客户建立良好的关系，理解客户需求，提供专业建议。

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销售能力

具备一定的销售技巧和课程推广能力，能够积极促成课程销售，完成销售目标。

专业知识

熟悉教育机构的教学体系、课程设置和教学方法，能够为客户提供专业的课程建议和学习规划。

服务意识

具备强烈的服务意识和客户导向思维，能够关注学员的学习体验和反馈，积极为学员解决问题，提高学员满意度。

02

基础知识掌握

教育行业现状及发展趋势

教育行业市场概况

了解教育行业的市场规模、增长趋势和竞争状况，以及在线教育、职业教育等新兴领域的发展情况。

政策法规解读

教育行业趋势分析

熟悉国家和地方教育部门出台的相关政策法规，包括民办教育促进法、教育规划纲要等。

掌握教育行业的发展趋势和未来方向，包括教育理念、教学模式、技术应用等方面。

1

2

3

机构文化与理念传递

机构愿景与使命

深入理解教育机构的愿景和使命，以及机构在行业中的定位和核心竞争力。

核心价值与理念

掌握机构的核心价值观和理念，以及在教育实践中的具体应用和体现。

文化传承与发展

了解机构的文化传承和发展历程，以及如何继承和发扬机构的优秀传统。

课程体系与产品特点介绍

课程体系设计

了解教育机构的课程体系设计思路、课程结构和教学目标，以及针对不同年龄段和学科特点的课程安排。

产品特点与优势

掌握教育机构的产品特点和优势，包括教学模式、教学资源、师资力量等方面。

教学质量保障

了解教育机构的教学质量保障措施，包括教学评估、教学管理和教师培训等方面。

03

咨询技巧提升

倾听技巧

通过简明扼要的语言，清晰表达课程内容和优势，避免信息过载。

表达能力

提问技巧

运用开放式和封闭式问题，引导客户思考和发现自身需求。

掌握积极倾听的要点，包括回应客户、表达理解和避免打断。

有效沟通技巧培训

客户需求分析与挖掘方法

初步需求分析

通过问卷、电话访谈等方式，了解客户基本信息和潜在需求。

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02

01

深度挖掘需求

针对客户兴趣点，深入挖掘其背后的真正需求和痛点。

需求整理与归纳

将收集到的需求进行分类、整理，形成清晰的客户需求报告。

解决方案制定与呈现技巧

根据客户需求，量身定制合适的课程方案，突出课程亮点。

定制解决方案

运用图表、案例等辅助工具，生动形象地展示课程方案和效果。

呈现技巧

与客户进行深入讨论，调整方案以满足客户实际需求。

解决方案讨论

04

销售策略及实战演练

接待与咨询

准确、全面地了解客户需求，提供专业的课程咨询，建立信任关系。

需求分析

根据客户背景和需求，分析适合的课程类型和学习方案。

课程介绍

详细讲解课程特点、优势、师资力量等，激发客户购买欲望。

异议处理

针对客户提出的疑虑和问题，进行耐心解答，消除购买障碍。

促成报名

通过优惠活动、限时折扣等方式，引导客户完成报名手续。

销售流程梳理与优化建议

价格体系

谈判技巧

客户心理

优惠政策

熟悉课程价格体系，了解各类课程的价格区间和优惠政策。

合理运用优惠政策，如团报优惠、早鸟价等，吸引客户购买。

掌握一定的价格谈判技巧，如分步报价、适当让步等，以达成交易。

了解客户的购买心理，针对不同类型客户采取不同的谈判策略。

价格谈判与优惠政策运用指导

成功案例

分析成功销售案例，总结经验和方法，借鉴并运用到实际工作中。

失败案例

探讨失败案例的原因和教训，避免类似情况再次发生。

疑难案例

针对销售过程中遇到的疑难问题，进行深入剖析和讨论，寻求最佳解决方案。

经验分享

分享个人在销售过程中的心得和经验，互相学习，共同提高