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酒店预订合作协议书

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甲方：

乙方：

甲乙双方本着平等互利的原则，经友好协商，就甲方接受乙方委

托，处理乙方饭店网络预订事宜达成一致如下：

一、关键词解释

1.倒挂：指在相同时间段内，乙方给甲方同类房型的售价（包括该房

型价格所含的服务费、早餐等其他附加条件）高于乙方前台实际的执

行价格，该执行价格包括但不限于饭店前台优惠价格、饭店网站价格、

任何渠道的互联网销售价格和会员促销价等，但非同行业公司协议价

格除外。

2.切客：指乙方通过行为或语言给予低价、赠送礼品、享受差别待遇

等方式诱导甲方（和/或甲方合作方）客人取消在甲方（和/或甲方合

作方）的预订，转而成为乙方会员或以乙方/第三方名义直接入住的

行为；切客不以乙方的诱导行为是否成功作为判定条件，而只要乙方

做出上述意思表示，即视为切客行为发生。

二、客房预订

1.甲方可以传真、电话（短信）或电子邮件等方式向乙方提交预订信

息；甲乙双方约定以传真为主要方式。

2.在本协议有效期内，乙方保证每天向甲方预留一定数量和房型的预

留房。对于乙方承诺的预留房数以内的预订，甲方向乙方发出订房信

息的同时，视同乙方已确认订房有效，甲方可直接向预订客人确认订

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单成功；对于预留房数以外的预订，甲方需得到乙方明确回复后方可

向客人确认订单结果。超过预留时限的预留房，双方按正常的预订流

程执行。

3.客人入住：

（1）通过甲方预订的客人至乙方前台凭订单客户姓名和本人身份证

件正常办理入住；只要客人按照甲方订单中注明的日期入住乙方饭

店，无论实际入住人姓名、实际入住房型、最晚到店时间、实际入住

天数等是否与原订单一致，该订单均应视为甲方业绩。

（2）对于直接到达乙方饭店后确认其享有甲方会员资格（甲方会员

卡号）但未提前预订的甲方会员客人，乙方应要求其先在甲方预定中

心通过预订程序并得到确认后方可接待入住；特殊情况下乙方亦应在

先安排入住后的一小时内通知甲方预订中心补办订单，乙方不得在

未通知乙方的情况下以自身或第三方名义安排甲方会员入住。

（3）当已入住甲方的会员客人要求延住、变更房型或增加房量时，

乙方亦应要求客人直接与甲方预定中心取得联系，由甲方增加预订并

得到确认后办理；特殊情况下乙方亦应在先安排延住、变更或增加后

的一小时内通知甲方预订中心补办订单，并计入甲方业绩。

（4）乙方未能按照以上（2）、（3）条款约定处理的，则定义为“切客”。

4.担保订单：甲方将对于甲方的高级会员客人提供预定担保服务，对

于甲方担保订单，在取得乙方确认后两小时内因故变更或取消预订

的，则甲方与预订客人均不承担任何责任；所有未进行变更或取消确

认的担保订单预订，乙方均应保留预定房间至次日12：00，在此期

间客人到店均视为本次订单有效，客人未到的由甲方担保赔偿预订当

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日房费。

三、房价、房型及变更

1.乙方向甲方提供的可预订房型及价格情况如下：

（单位：人民币元/间*天）

饭店前台预留是否

甲方佣

房型门市优惠房间含早备注

售价金

价价数餐