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摘要
中国东方航空股份有限公司是一家总部位于中国上海的国有控股航空公司，是中国三大国有大
型骨干航空企业之一，航空公司自身在长期发展建设过程中积累了丰富工作经验。东方航空公司为了
能够提升公司在旅客之间满意度，东航一直在致力于提升自身服务品质，因为笔者有幸在东方航空位
于浦东机场的行李查询部门进行工作与学习，深感其行李查询工作的重要性。本文在对东航浦东行李
查询分析研究内，首先对东航浦东行李查询所存在的问题进行了解，进而探索其问题原因，最后提出
针对性意见，希望能够对东航浦东这边提升自身行李查询质量有所帮助。关键词：东航浦东；行李查
询；服务
1、绪论
上海浦东国
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