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《互联网销售（AI+微课版）》
教学大纲
课程信息
课程名称：互联网销售
课程类别：专业核心课
课程性质：必修
计划学时：46
计划学分：3
先修课程：无
选用教材：《互联网销售（AI+微课版）》
适用专业：电子商务、市场营销等专业
课程负责人：
二、课程简介
互联网销售能够突破地域限制、提高营销效率，并降低运营成本，促进企业的数字化转型，为企业的可持续发展注入新的活力。
本课程以互联网销售的流程管理与创新实践为主线，系统地介绍了互联网销售的策略、方法与技巧，共分为10个项目，主要内容包括互联网销售概述、互联网销售分析、售前服务与管理、售中服务与管理、售后服务与管理、直播销售与管理、智能客服系统、销售数据分析、客户关系维护，以及销售管理等。
三、课程教学要求
序号
专业毕业要求
课程教学要求
关联程度
1
工程知识
认识互联网销售岗位，了解互联网销售能力与素质要求；掌握互联网销售分析的方法；掌握售前、售中、售后服务与管理的方法；掌握直播销售与管理的方法；了解智能客服系统；掌握销售数据分析的方法；掌握客户关系维护的方法；掌握销售管理的方法
H
2
问题分析
互联网销量和销售额持续降低，各大平台的流量无法有效提升，原因可能出现在以下几个方面：商品分析和客户分析不到位，商品无法有效吸引消费者；售前、售中和售后服务等环节没有做到位，导致消费者黏性降低；没有重视直播渠道的销售工作，直播准备工作不到位；没有做好数据分析工作，导致难以及时调整销售策略
H
3
设计/开发解决方案
做好商品定位和客户分析，找准目标受众，让销售有的放矢；建立有效的客户服务系统，在售前、售中和售后各环节都做好客户服务，提升客户好感度和黏性；积极进行直播销售的准备工作，组建直播团队，设计直播话术和合理的直播活动流程；在活动结束后及时进行复盘和数据总结，做到心中有数，及时调整销售策略；建立会员体系和社群，维护良好的客户关系
H
4
研究
5
使用现代工具
抖音、快手、视频号等短视频平台，微博、微信等社交平台，拍摄设备和直播设备，智能客服系统、数据分析工具
H
6
工程与社会
推动互联网销售行业发展，规范行业行为。学习互联网销售，为企业培养大量专业的互联网销售人才，他们能够运用所学知识和技能，制定有效的销售策略，提升企业的销售业绩和市场竞争力，从而推动企业的发展壮大，为经济增长做出贡献
H
7
环境和可持续发展
8
职业规范
严格遵守国家和地方关于互联网销售、电子商务、消费者权益保护等方面的法律法规；
诚实守信，保持交易的真实性和公正性；
妥善保管客户的个人信息；
以客户为中心，尊重客户的需求和意愿，不强行推销产品或服务；
遵守市场竞争规则，不采取恶意竞争手段；
遵守平台规则
H
9
个人和团队
根据学习任务和目标，组建合适的学习团队。团队成员应具备不同的知识背景和技能特长，实现优势互补团队组建后，明确每个成员的具体分工和职责；为提高团队学习效果，可组织开展多样化的团队活动，如进行小组讨论，或开展项目实践，模拟真实的互联网销售项目
H
10
沟通
学生可以组成学习小组，定期讨论互联网销售课程中的知识点，分享各自的理解和见解；在课堂上积极提问，及时解决学习过程中遇到的疑惑；课后主动与老师交流，请教关于课程内容、作业以及未来职业发展等方面的问题；积极参加学校或社会组织的互联网销售行业讲座和研讨会，在活动结束后，主动与行业专家交流
H
11
项目管理
12
终身学习
不断学习和掌握互联网销售的新知识、新技能，包括网络营销、社交媒体推广、数据分析等，提高自身的业务能力和水平
H
注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。
四、课程教学内容
项目
名称
主要内容
重难点关键词
学时
类型
1
互联网销售概述
??认识互联网销售岗位
?互联网销售能力与素质要求
岗位；类型；B2C；C2C；B2B；O2O；职责；市场调研与分析；客户开发与维护；产品推广与营销；促成商品交易；订单处理与跟踪；销售数据分析；协作与沟通；关系；业务知识要求；素质要求
2
理论
2
互联网销售分析
?商品分析
?客户分析
?销售漏斗的建立
商品特点分析；物理特性、功能特点、性能特点、使用特点、商品卖点分析；特征；提炼；客户类型分析；消费行为；客户价值；客户需求分析；客户购买力分析；影响因素；分析方法；客户决策过程分析；销售漏斗；作用；创建方法
4
理论+实践
3
售前服务与管理
?客户的接待
?关联商品的推荐
?客户疑虑的处理
?订单的记录与整理
迎接问好；回
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