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领吉商贸各经销店客户投诉管理办法2025年版测验-4月复习卷含答案.docx

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    领吉商贸各经销店客户投诉管理办法（2025年版）测验-4月复习卷含答案

    对于客诉积分管理办法是否学习并知晓:

    ________________________

    领吉客诉积分评价标准中，投诉单一次未及时响应，扣()分

    3(正确答案)

    2

    1

    5

    领吉客诉积分评价标准中，投诉单一次未及时闭环，扣()分

    5(正确答案)

    3

    2

    1

    领吉客诉积分评价标准中，售后投诉发生率目标是（）

    0.15%(正确答案)

    0.20%

    0.30%

    0.50%

    领吉客诉积分评价标准中，当月投诉发生率达到领吉目标，可以加（）分。

    2(正确答案)

    1

    0

    3

    领吉客诉积分评价标准中，发生有责客诉扣（）分/例。

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