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景区商户管理制度

一、总则

为加强景区内商户的管理，维护景区的正常经营秩序，保障游客和商户的合法权益，提升景区的整体形象和服务质量，根据国家相关法律法规及景区的实际情况，特制定本管理制度。

二、商户准入

1.资质审核：申请入驻景区的商户需提供真实、有效的营业执照、税务登记证、法人身份证等相关证件，特殊行业还需提供相应的经营许可证。景区管理部门对商户的资质进行严格审核，审核通过后方可签订租赁合同。

2.经营项目审核：商户的经营项目应符合景区的整体规划和定位，不得经营与景区环境、文化氛围不相容的项目。禁止经营高污染、高噪音、易燃易爆等危险物品以及假冒伪劣、过期变质的商品。

3.服务质量承诺：商户需签署服务质量承诺书，承诺遵守景区的各项管理制度，诚信经营，文明服务，为游客提供优质的商品和服务。

三、经营管理

1.经营范围：商户应在租赁合同约定的范围内经营，不得擅自扩大经营范围或变更经营项目。如需变更，需提前向景区管理部门提出申请，经批准后方可实施。

2.商品管理：商户销售的商品应明码标价，确保质量合格，不得销售假冒伪劣、过期变质、三无产品。景区管理部门有权对商户的商品进行抽检，发现问题商品，责令商户立即下架整改。

3.价格管理：商户应遵守国家价格管理规定，不得哄抬物价、恶意低价竞争。景区管理部门对商户的价格行为进行监督检查，对违规行为予以处罚。

4.服务规范：商户工作人员应着装整洁，文明礼貌，热情服务。使用文明用语，耐心解答游客的咨询，不得与游客发生争吵或冲突。

四、安全管理

1.消防安全：商户应严格遵守消防安全规定，配备必要的消防设施和器材，并确保其完好有效。不得在经营场所内私拉乱接电线、使用明火等存在安全隐患的行为。定期组织员工进行消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。

2.食品安全：从事食品经营的商户应严格遵守食品安全法律法规，确保食品的采购、储存、加工、销售等环节符合卫生标准。工作人员应持有健康证，食品经营场所应保持清洁卫生。

3.设施安全：商户应对经营场所内的设施设备进行定期检查和维护，确保其安全可靠。如发现设施设备存在安全隐患，应及时向景区管理部门报告并进行整改。

五、环境卫生管理

1.经营场所卫生：商户应保持经营场所内的整洁卫生，定期进行清扫和消毒。商品摆放整齐有序，不得乱堆乱放。

2.门前三包：商户应落实“门前三包”责任制，保持门前区域的环境卫生，及时清理垃圾和杂物，制止乱停乱放、乱贴乱画等行为。

3.垃圾分类：商户应按照景区的垃圾分类要求，对产生的垃圾进行分类投放，积极配合景区做好垃圾分类工作。

六、监督检查与违规处理

1.日常巡查：景区管理部门应加强对商户的日常巡查，及时发现和处理商户存在的问题。巡查内容包括经营行为、商品质量、服务质量、安全管理、环境卫生等方面。

2.投诉处理：景区设立投诉举报渠道，及时受理游客对商户的投诉。对游客的投诉，景区管理部门应认真调查核实，确属商户责任的，责令商户立即整改，并对商户进行相应的处罚。

3.违规处理：对违反本管理制度的商户，景区管理部门视情节轻重给予警告、责令整改、罚款、暂停营业直至终止租赁合同等处罚。对情节严重、影响恶劣的商户，依法追究其法律责任。

七、附则

1.本管理制度由景区管理部门负责解释和修订。

2.本管理制度自发布之日起施行。