职业生涯与酒店经营管理中的舍与得.pptxVIP

职业生涯与客户关系管理中的舍与得

课程目录342酒店客户关系管理中的“舍与得”1绣花女孩的“舍”与“得”职业生涯中的“舍”“得”如果有“希望”，我们要种下什么？

李先生在某四星级酒店前台办理Check-out,收银员陆文收到客房部报李先生入住的房间有一个红酒杯被损坏,玻璃碎片在洗手间的垃圾筒内.按照酒店的规定,客人损坏的酒杯需要赔偿50元.客人打碎杯子的案例

2客户的理解和满意5舍(付出)3酒店采购6得（收获）1客户关系管理中的舍与得4红酒杯的成本

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绣花理论廖泉文小时候认识一个邻居老大娘，这位大娘过的比周围的人都更富有，她向作者讲述了自己获得相对富有生活的经历。当年她作为一个小媳妇，除了做家务外没有任何谋生的本领，她想学一门手艺，以作养老之资，但拘于性别歧视和家境贫寒，求艺无门。后来她想到了学“绣花”，家贫买不起针线和布料，同时也无师可拜，但她凭借她的勇气、决心和小时候一点针线活的底子，主动要求要为邻居出嫁的姑娘绣花。当地的风俗是出嫁的女孩必须有几件绣花物件，如门帘、床帘、枕套等作为赔嫁，许多姑娘或忙或不通此行，要花钱请人代工。这位大娘决心义务为她们“绣花”，十年的义务劳动.

这个女孩她得到了什么？为他人作嫁衣裳？1讨论思考2故事续集:她们为其提供了所有绣花必备的“资源”。十年的业余义务劳动，她不仅练出了极好的绣花技艺，而且打出了名声（无形资产），积累了许多的花式图样。第二个十年，她结束了义务劳动，开始了有偿的服务，但价格略低于市价。第三个十年，她以高于市场的价格仍然赢得众多的顾客。3

完成人力资本的三大积累人力资本的积累：职业素养、技术、知识、经验、健康和能力。品牌的积累资源的积累：人际关系、设计绣花图案资源讨论思考

得提升绣花技术积累绣花经验积累人脉获取设计图库良好的职业素养绣花女孩的舍与得绣花的报酬绣花的时间其他工作机会舍

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如果我们有“希望”，我们要种下什么？

一位求职者的简历分享个人简历姓名×××性别男联系方式×××年龄25岁出生日期1987、5E-mail×××身高170cm体重60KGQQ×××学历大学本科毕业时间2010.6毕业大学民族大学证书普通话一级乙等、英语B级、计算机一级工作经历工作时间单位名称职位名称所属部门2010.6—2010.8电视台记者采编部2010.12—2011.3广告传媒公司专栏编辑杂志编辑部2011.4—2012.4某化妆品公司公共事务助理公司事务部工作经验新闻采编熟悉新闻写作、能挖掘新闻素材熟练使用各类摄像机及运用premiere、CoolEdit等软件文案策划熟练各种应用公文、广告软文的写作熟练编辑流程、出版流程与运作模式等公共事务良好的沟通协调能力、熟悉各类项目的策划及执行。通过各种形式与当地政府部门、公益活动部门以及主流媒体建立并保持良好关系等。个人评价为人正直、踏实肯干、认真细致、有良好的团队合作精神及沟通能力工作意向希望从事文案策划、公共事务或者行政管理等相关工作

职业人的舍与得规划“厚积”付出吃亏高薪？高职位？灵活的工作时间？自己的企业？舍得

舍1得2不积跬步厚积3十年磨不积小流无以至千里薄发一剑无以成江河4职业人的舍与得

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