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2025年美容师初级技能测试卷——美容院客户服务技巧评测.docx

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2025年美容师初级技能测试卷——美容院客户服务技巧评测

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

要求：从下列选项中选择最合适的答案，并填写在答题卡上。

1.美容院客户服务中，以下哪项不是建立良好客户关系的基础？

A.了解客户需求

B.保持专业形象

C.忽视客户意见

D.提供优质服务

2.客户在美容院消费后感到不满意，以下哪项处理方式是正确的？

A.忽视客户投诉

B.私下解决问题

C.邀请客户再次消费

D.诚恳道歉，并提出改进措施

3.在与客户沟通时，以下哪种态度是不恰当的？

A.耐心倾听

B.嫉妒客户

C.诚实

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