全渠道自动化实战手册.pptx

2025

全渠道自动化实战手册

OMNICHANNELAUTOMATION:APRACTICALHANDBOOK;

序言

在不确定的经济环境中寻找营销增长的确定性

2025年，企业仍面临着一个充满挑战的环境局势，客户增长仍然是企业第一要义。目前国内外经济大环境仍然持续承压，大部分行业的总需求出现了萎缩，对于企业的经营带来了更大的挑战和不确定性。在这样的下行经济周期内，投融资机构在资本市场的操作更加谨慎，企业的经营行为也开始收缩触角，降低预期。甚至有一部分企业不仅对于信息化数字化的投入有所放缓，还开始了减员增效。

在这样的情况下，市场部门更加焦虑，除了面对获客难、获客贵、管理效率低等“老困难”，还经历着市场预算减少和市场人员编制减少的“双减”，即便如此，企业管理层仍希望市场部门可以在营销端为企业的生存打开突破口，给予了市场部门更大的期待和压力。

如何在困难重重的市场环境找到新的增长模式，如何在不确定的经济环境中寻找营销增长的确定性，如何在缺人缺预算的情况下完成KPI，成为了市场部门心中的一团迷雾。

对于数字化营销，市场人的看法更加分化，或彷徨或犹豫，或坚定采用或被迫割舍，与前几年相比，如何用更低的预算和更少的人员去驱动数字化营销体系的发展，打造营销增长新模式，成为一种“思想刚需”。而对于数字化进程较慢的企业而言，已不复激进发展的环境，急需寻找一条渐进式发展的道路，从而可以匹配市场部门当前的营销现状和未来的发展路径。

为此，Focussend修订出了最新版本的《营销自动化应用和选型指南》，并提出了数字化营销渐进式发展的软着陆路径，希望可以给陷入困境的市场部门带来营销增长的确定性。;

营销自动化概述

营销自动化是什么？

营销自动化的认知误区：营销自动化系统并不等于CRM和SCRM

营销自动化系统的发展成熟度及未来预期

MA产品在不同类型企业的匹配度

营销自动化产品的营销价值和战略意义

帮助你实现营销的战略性增长

MA放大和加速了你的营销策略

MA提升了你的营销竞争能力

推动整体组织效率的提升和进化

MA如何实现营销的战略性增长

营销策略匹???与整合（MA与GTM策略的匹配）

全渠道引流获客（DemandGenLeadsGen）

CXA（建立在客户体验基础上的自动化培育和孵化）全链路营销管理

如何选择适合自己的营销自动化产品

判断是否需要引入MA产品

战略/业务需求与MA解决方案的匹配

如何选择合适的MA服务商

如何确保MA项目落地

在MA选型中要规避的一些问题

为什么选择Focussend营销自动化？

稳定性优势，14年持续MarTech领域深耕和服务

功能优势，全渠道全链路全场景

服务优势，服务质量、态度，客户成功团队，标准SLATTM优势，timetomarket

TCO优势，totalcostofownership

展望;;;;

营销自动化系统的发展历程

0.1阶段（1992-1998）：营销工作流优化的需求催生MA

上世纪末被认为是营销自动化领域的最早起源，尽管还没有成熟的产品，但美国的营销技术企业开始注意到营销管理的需求变化：他们发现企业的营销工作涉及的的任务和流程非常复杂，常伴有大量的数据分析，且营销人员本质上是“创造型”工作者，需要从复杂的工作流中解放出来，从而去更好的策划创意。为了迎合这样的需求，开始有个别企业尝试研发这样的营销系统。

1.0阶段（1999-2009）：数字渠道和整合营销的常态化，使营销自动化开始获得更多关注

早期的营销自动化玩家大部分依然来自于美国，当时美国拥有全球领先的网络基础设施和数字经济规模，电子邮件、网站、搜索引擎、社交媒体等成为接收信息的主要渠道，数字渠道和整合营销带来了激增的数字营销资源调度与管理需求，让营销自动化开始被更多企业重视，很多初创企业也瞄准了这一方向，不断强化营销自动化的多渠道协同能力和自动触达能力。与此同时在全球主要市场，也出现了营销自动化的萌芽，如Focussend便是借鉴了国外早期营销自动化的技术发展路径而创立的，并在中国独特的社交媒体环境下，逐渐发展演变成符合国内营销环境的产品功能和应用策略。;

营销自动化未来发展预期

1.自然语言生成式AI(AIGC)为MarTech赛道带来新的机遇

AIGC以对话的形式生产图文和视频创意，大幅降低了创作门槛，从而被认为是跨时代的技术革新。AIGC的远期想象空间巨大，国内外资本均对行业赛道投入较高的关注度，但从落地层面而言，AIGC的应用仍处于初期的设想阶段，在零售及广告领域，通过AI技术生成产品