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中医门诊就诊流程及管理制度

一、制定目的及范围

为提升中医门诊的服务质量，优化就诊流程，提高患者满意度，特制定本制度。此制度适用于所有中医门诊的就诊流程管理，涵盖门诊接待、诊疗、收费、药品发放等各个环节，确保各项工作有序进行，提升整体医疗服务的效率与效果。

二、就诊原则

1.患者优先原则，始终以患者的需求为导向，提供高效、便捷的就诊服务。

2.信息透明原则，确保患者在就诊过程中能够清晰了解医疗流程、费用及注意事项。

3.科学规范原则，严格按照中医诊疗规范执行，确保医疗安全与服务质量。

4.以人为本原则，关注患者的身心健康，提供温馨、舒适的就诊环境。

三、就诊流程

1.门诊接待流程

1.1患者登记：患者到达门诊后，由接待人员进行身份核实，填写《门诊登记表》。

1.2信息录入：接待人员将患者信息录入系统，包括姓名、性别、年龄、联系方式及病史等。

1.3分诊：根据患者的主诉及需要，进行初步分类，将患者分配至相应科室或医生。

1.4候诊管理：患者登记后，接待人员引导患者至候诊区，并告知预计的等待时间。

1.5信息提示：在候诊区通过电子屏幕或广播系统，定期播放就诊须知及健康宣传信息。

2.诊疗流程

2.1就诊通知：当轮到患者就诊时，接待人员通过电子系统或广播通知患者。

2.2病情询问：医生详细询问患者病史，进行全面的中医望、闻、问、切四诊。

2.3中医诊断：根据患者的症状及体征，医生进行中医诊断，提出诊断结论及建议。

2.4诊疗方案：医生根据诊断结果制定个性化的诊疗方案，包括中药处方、针灸、推拿等。

2.5患者教育：医生对患者进行健康宣教，讲解中医治疗的原理、注意事项及后续跟进计划。

3.收费流程

3.1费用告知：医生在制定诊疗方案时，向患者说明相关费用。

3.2费用支付：患者在接受治疗前，需到收费窗口支付相关费用，收费人员应提供清晰的收费明细。

3.3发票开具：收费后，收费人员应及时开具正规的发票，确保患者权益。

3.4费用记录：所有收费情况需及时录入系统，确保财务数据的准确性和完整性。

4.药品发放流程

4.1处方审核：医生开具中药处方后，药师需对处方进行审核，确保用药安全及合理性。

4.2药品准备：药师根据处方准备相应药品，并进行质量检查，确保药品符合标准。

4.3药品发放：患者凭处方到药房领取药品，药师应讲解用药方法及注意事项，确保患者理解。

4.4药品记录：药品发放情况需录入系统，确保药品流向的可追溯性。

5.后续随访流程

5.1随访安排：医生在治疗结束后，根据患者的病情制定随访计划，告知患者随访的时间及方式。

5.2信息记录：随访信息需在患者档案中记录，方便后续的医疗服务。

5.3反馈机制：患者在随访过程中可反馈治疗效果及相关问题，及时调整后续治疗方案。

四、管理制度

1.人员职责

1.1接待人员职责：负责患者的登记、分诊及候诊管理，确保患者信息的准确性与隐私保护。

1.2医生职责：负责患者的诊断、治疗及健康宣教，确保医疗质量与安全。

1.3药师职责：负责药品的审核、准备与发放，确保用药的安全与有效。

1.4收费人员职责：负责费用的收取与记录，确保收费的透明与准确。

2.操作规程

2.1信息录入：所有患者信息录入系统后应及时备份，确保数据的安全性。

2.2患者隐私保护：所有工作人员需遵守患者隐私保护的相关规定，不得泄露患者信息。

2.3应急处理：如遇突发情况，接待人员应迅速向上级报告，并采取相应措施，确保患者安全。

3.培训与考核

3.1定期培训：定期对所有工作人员进行业务技能及服务意识培训，确保服务质量。

3.2考核制度：根据工作人员的工作表现及患者反馈，定期进行考核，激励优秀表现。

五、反馈与改进机制

为确保就诊流程的持续优化，建立以下反馈与改进机制：

1.患者满意度调查：定期开展患者满意度调查，收集患者对就诊流程的意见与建议。

2.定期评估：组织相关人员对就诊流程进行定期评估，发现问题并及时调整。

3.反馈渠道：设立意见箱、热线电话及在线反馈平台，方便患者提出意见和建议。

4.会议讨论：定期召开流程评估会议，对患者反馈进行讨论，制定改进措施。

通过优化中医门诊的就诊流程及管理制度，旨在提升医疗服务质量，提高患者的就诊体验，促使中医门诊在医疗行业中更具竞争力与吸引力。