全能供电所培训.pptx

全能供电所培训

演讲人：

日期：

06

全能型供电所未来发展趋势

目录

01

全能型供电所概述

02

全能型供电所岗位技能

03

法律法规与行业规范

04

全能型供电所培训教材

05

全能型供电所实践案例

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全能型供电所概述

全能型供电所是指具备多种职能和技能的综合性供电机构，能够提供全方位、一站式的电力服务。

全能型供电所具有业务范围广、服务能力强、技能水平高、人员素质优等特点，是电力行业的重要组成部分。

定义

特点

定义与特点

全能型供电所的职能与作用

作用

全能型供电所能够为用户提供高效、便捷、安全的电力服务，保障用户的用电需求，同时也有助于提高电力行业的整体服务水平和效率。

职能

全能型供电所主要负责电力供应、销售、服务、抢修、维护、管理等多种职能，是电力行业的基层单位。

随着电网规模的不断扩大和电力市场的不断发展，传统的供电所已不能满足电网发展的需求，需要全能型供电所来提高服务质量和效率。

电网发展需求

现代信息技术、自动化技术和智能化技术的不断发展为全能型供电所的建设提供了有力支持，使其能够更好地实现业务整合和升级。

技术进步支持

全能型供电所的发展背景

02

全能型供电所岗位技能

熟悉各类电力业务的办理流程、收费标准及政策法规，如用电申请、电费缴纳、业扩报装等。

具备良好的沟通技巧和客户服务能力，能够热情、准确地解答客户咨询，处理客户投诉。

熟练掌握供电所各类信息系统和办公软件的操作，如电力营销系统、客户服务系统等。

能够对业务数据进行整理、分析和挖掘，为供电所的管理和决策提供数据支持。

综合柜员业务技能

业务知识

服务技能

系统操作

数据分析能力

网格化服务技能

网格化管理

掌握网格化服务的基本理念和方法，能够实现对供电区域的精细化管理。

服务创新

积极探索新的服务模式和方法，提高服务效率和质量，满足客户多样化需求。

快速响应

能够迅速响应客户的用电需求和投诉，及时解决问题，提高客户满意度。

协调沟通

与网格内的客户进行有效沟通，收集客户意见和建议，及时反馈给相关部门，促进供电服务的持续改进。

配网设备操作技能

设备巡视

掌握配网设备的巡视方法和周期，能够及时发现设备的异常情况并进行处理。

倒闸操作

熟悉配网设备的倒闸操作流程和注意事项，能够正确进行倒闸操作，确保电网安全稳定运行。

故障排查

具备配网设备故障排查和处理的能力，能够迅速定位故障点并采取措施排除故障。

设备维护

定期对配网设备进行维护和保养，确保设备的正常运行和延长使用寿命。

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法律法规与行业规范

《中华人民共和国电力法》

电力设施保护

规定电力设施的保护范围和保护措施，任何单位和个人不得危害电力设施安全，不得非法侵占、破坏电力设施。

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供电营业许可

规定供电企业需取得供电营业许可证后方可从事电力供应业务，且必须遵守国家有关规定，保证供电质量。

电力安全监管

规定国家对电力安全实施监管，电力企业需接受政府部门的监督检查，确保电力设施的安全运行。

违法惩处措施

明确违反本法应承担的法律责任，包括罚款、没收违法所得、吊销许可证等行政处罚。

保护措施与要求

规定电力设施的保护措施，如设立保护区、标志标识、安全防护等，以及禁止在电力设施保护区内从事的活动。

损坏电力设施的法律责任

明确损坏电力设施应承担的法律责任，包括赔偿损失、恢复原状等。

电力设施维护

规定电力设施产权人应履行维护职责，确保电力设施的安全运行和正常使用。

电力设施范围

明确电力设施的具体范围，包括发电设施、变电设施、电力线路设施等及其辅助设施。

《电力设施保护条例》

《供电营业规则》

规定供电企业向用户提供电力的方式，包括直接供电、间接供电等，以及供电电压、电流等电气参数的要求。

供电方式

规定供电企业应保证供电质量，包括电压稳定、波形合格、频率稳定等，确保用户用电安全。

规定供电企业应提供的供电服务内容，如用电申请、停电通知、故障报修等，以及服务质量的要求和标准。

供电质量

规定供电企业与用户之间的用电计量和计费方式，包括计量装置的安装、校验、维修以及电费结算等。

用电计量与计费

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03

供电服务

04

全能型供电所培训教材

供电所基础知识

电能计量与用电管理

安全管理

电网调度与自动化

电力系统概述、供电所设备、电力线路及运行维护。

电网调度基础知识、自动化系统与设备、运行管理。

电能计量装置、用电检查、抄表与电费回收。

安全用电常识、供电所安全管理、事故预防与处理。

培训教材内容概览

电力系统概述：介绍电力系统的基本组成、运行方式及供电所的地位和作用。

01

培训教材章节解析

供电所设备：详细讲解供电所内各种设备的结构、工作原理、操作方法和维护要求。

02

电能计量装置：介绍电能表的种类、工作原理、接线方式及误差分析。

03

用电检查