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公共关系习题(带答案)

一、选择题

1.公共关系的主体是（）

A.公众

B.传播

C.社会组织

D.双向信息传播

答案：C。公共关系是社会组织为了塑造良好形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。所以主体是社会组织，公众是公共关系的对象，传播是公共关系的手段，双向信息传播是公共关系的方式，故答案选C。

2.以下不属于公共关系基本特征的是（）

A.以美誉为目标

B.以互惠为原则

C.以公众为对象

D.以权力为后盾

答案：D。公共关系以美誉为目标，旨在为组织树立良好形象和声誉；以互惠为原则，强调组织与公众的利益平衡；以公众为对象，围绕公众开展工作。而公共关系依靠的是信息传播、沟通协调等手段，并非以权力为后盾，所以答案是D。

3.公共关系传播活动的基本模式是（）

A.拉斯韦尔模式

B.香农韦弗模式

C.施拉姆模式

D.伯尼斯模式

答案：C。施拉姆模式是公共关系传播活动的基本模式，它强调了传播过程中传者和受者的互动性。拉斯韦尔模式主要描述了传播的基本要素；香农韦弗模式是一种通信模式；伯尼斯是公共关系学科化的重要人物，并非传播模式，所以选C。

4.组织形象的核心是（）

A.产品形象

B.人员形象

C.环境形象

D.文化形象

答案：A。产品是组织与公众联系的纽带，产品形象直接影响公众对组织的评价和认知，是组织形象的核心。人员形象、环境形象和文化形象也很重要，但都围绕产品形象并受其影响，故答案为A。

二、填空题

1.公共关系的工作对象是______。

答案：公众。公共关系是社会组织与公众之间的关系，其工作就是围绕公众开展，通过各种手段来协调与公众的关系，树立组织在公众心目中的良好形象。

2.公共关系的“四步工作法”包括调查研究、______、实施传播、效果评估。

答案：制定计划。公共关系“四步工作法”是一个系统的工作流程，调查研究是基础，了解组织的公共关系现状；然后根据调查结果制定计划，明确目标和策略；接着实施传播，将计划付诸行动；最后进行效果评估，总结经验教训，为后续工作提供参考。

3.传播的基本要素包括传播者、______、信息、媒介和反馈。

答案：受传者。传播是信息从传播者传递到受传者的过程，传播者发出信息，通过媒介传递给受传者，受传者接收信息后给予反馈，这些要素共同构成了传播过程。

4.组织内部公共关系的首要对象是______。

答案：员工。员工是组织的内部成员，是组织运行的基础。良好的员工关系是组织内部公共关系的核心，只有员工对组织有认同感和归属感，才能积极为组织的发展贡献力量。

三、判断题

1.公共关系就是人际关系。（）

答案：错误。公共关系是社会组织与公众之间的关系，侧重于组织形象的塑造和传播，具有广泛性、系统性和目的性。而人际关系是个人与个人之间的关系，主要基于情感、利益等因素，范围相对较窄。两者在主体、对象、目的和方法等方面都存在明显差异。

2.公共关系的传播就是单向的信息传递。（）

答案：错误。公共关系传播强调双向信息传播，不仅要把组织的信息传递给公众，还要了解公众的需求、意见和态度，及时进行反馈和调整，以实现组织与公众之间的良好沟通和互动。

3.组织形象一旦形成就不会改变。（）

答案：错误。组织形象是公众对组织的综合评价和印象，它会随着组织的行为、环境的变化以及公众认知的改变而发生变化。组织需要不断努力维护和提升自身形象，以适应各种情况。

4.公共关系活动的目标就是提高组织的经济效益。（）

答案：错误。公共关系活动的目标是塑造组织的良好形象，提高组织的知名度、美誉度和公信力，协调组织与公众之间的关系。虽然良好的公共关系可能会对组织的经济效益产生积极影响，但这不是其唯一目标，还包括社会效益等多方面的考量。

四、解答题

1.简述公共关系的职能。

答案：公共关系具有以下职能：

（1）采集信息：包括组织形象信息、产品形象信息、公众需求信息、社会环境信息等，为组织决策提供依据。

（2）咨询建议：向组织的领导层提供有关公共关系方面的意见和建议，帮助组织制定正确的发展战略和决策。

（3）传播推广：通过各种传播渠道和手段，将组织的信息传递给公众，提高组织的知名度和美誉度，树立良好的组织形象。

（4）协调沟通：协调组织与内部员工、股东、外部公众（如消费者、供应商、政府等）之间的关系，化解矛盾和冲突，营造良好的内外部环境。

（5）危机管理：在组织面临危机时，及时采取措施进行处理，控制危机的蔓延，减少损失，维护组织的声誉和形象。

2.举例说明公共关系在企业中的作用。

答案：

（1）树立企业形象：例如苹果公司通过举办新品发布会、广告宣传等公共关系活动，展示其产品的创新设计和高品质，树立了高端、时尚、创新的企业形象，吸引了大量消费者