kfb014接听来电预约电话流程反馈.pdfVIP

作业流程图编制

流程名称接听来电预约编号KFB014

文件编制单位部日期2017-8-21

客户关联部

谁传递，是否有其他部门①接到预约需求

人员参与？

②将客户需求信息传递给DCRC

下次修改，请另存修改，

③与客户确认维修项目及零件

不要在反馈文件上直接修

改，文件名为“流程编号+流

程名+编制人+日期”

④与客户确认服务顾问和进厂时间

作业说明写到此流程⑤拨打预约提醒

有服务顾问负责，那

⑥填写预约欢迎看板

结束

批注[z1]:作业标准

作业指导书审核制作

流程名称接听来电预约编号KFB014

文件编制单位部日期2017-8-13

批注[z2]:编制日期实时更新

作业编号作业名称作业说明及操作要点辅助表单及资料

①接到预约需求各岗位接到预约需求可能源于：

1、客户主动来电进行预约。

2、主动接触客户转化为预约客户。

3、客户来电服务问题。

4、客户抱怨/。

5、公司传递的。

6、服务活动。

②将客户需求信息传1、相关岗位人员在获取客户服务需求信息后，必

递给DCRC须传达给DCRC，可以是通过转接、

通知、手抄文件等方式传递；

2、如是DCRC在主动客户接触或回访过程中获