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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024通用物业服务质量标准与客户满意度评估合同模板

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务质量标准

1.2客户满意度评估

1.3相关术语解释

2.服务内容与范围

2.1基础物业管理服务

2.2公共区域维护与管理

2.3安全与秩序维护

2.4环境卫生与绿化

2.5设施设备维护与保养

3.服务质量标准细则

3.1物业管理服务质量标准

3.2公共区域维护与管理标准

3.3安全与秩序维护标准

3.4环境卫生与绿化标准

3.5设施设备维护与保养标准

4.客户满意度评估方法

4.1评估体系

4.2评估指标

4.3评估流程

4.4评估周期

5.评估数据收集与处理

5.1数据收集方式

5.2数据处理原则

5.3数据保密与安全

6.服务质量与客户满意度评估结果运用

6.1结果反馈

6.2改进措施

6.3激励与奖惩机制

7.服务费用与支付方式

7.1服务费用构成

7.2费用支付方式

7.3费用调整机制

8.合同期限与终止

8.1合同期限

8.2终止条件

8.3终止程序

9.违约责任与争议解决

9.1违约责任

9.2争议解决方式

9.3仲裁或诉讼程序

10.合同附件与补充协议

10.1附件清单

10.2补充协议签订

11.合同生效与修改

11.1生效条件

11.2修改程序

11.3通知方式

12.通知与送达

12.1通知方式

12.2送达地址

12.3送达确认

13.合同解除与终止

13.1解除条件

13.2解除程序

13.3终止后的责任

14.其他

14.1法律适用

14.2合同份数

14.3合同签署

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1服务质量标准

1.1.1指物业服务企业按照国家相关法律法规、行业标准、物业管理合同约定，为业主提供物业管理服务的质量要求。

1.1.2服务质量标准包括但不限于物业管理服务的内容、标准、方法、效果等方面。

1.2客户满意度评估

1.2.1指通过调查问卷、访谈、意见收集等方式，对业主对物业服务企业提供的物业管理服务的满意程度进行评价。

1.2.2客户满意度评估包括但不限于业主对物业服务质量、服务态度、服务效率等方面的评价。

2.服务内容与范围

2.1基础物业管理服务

2.1.1物业共用部位的清洁、保养、维修服务。

2.1.2物业共用设施设备的运行、维修、保养服务。

2.1.3物业安全管理服务。

2.2公共区域维护与管理

2.2.1公共区域的绿化、美化、清洁服务。

2.2.2公共区域的设施设备维护与管理。

2.2.3公共区域的秩序维护。

2.3安全与秩序维护

2.3.124小时保安巡逻服务。

2.3.2安全防范措施的实施与维护。

2.3.3应急事件的处置。

2.4环境卫生与绿化

2.4.1公共区域的环境卫生清洁服务。

2.4.2绿化带的修剪、浇水、施肥等养护服务。

2.4.3环境卫生设施的维护与管理。

2.5设施设备维护与保养

2.5.1设施设备的定期检查、维护与保养。

2.5.2设施设备故障的及时修复。

2.5.3设施设备更新改造计划的制定与实施。

3.服务质量标准细则

3.1物业管理服务质量标准

3.1.1物业管理服务项目全面覆盖，满足业主需求。

3.1.2服务态度良好，业主满意度高。

3.1.3服务效率高，响应及时。

3.2公共区域维护与管理标准

3.2.1公共区域整洁、美观、舒适。

3.2.2设施设备完好、运行正常。

3.2.3秩序良好，无安全隐患。

3.3安全与秩序维护标准

3.3.124小时保