汽车经销商标准服务流程.pptxVIP

标准服务流程

整车销售流程和标准服务流程(GSP)标准服务流程GSP整车销售流程IS/ITsysBalancebetween

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标准服务流程帮助我们实现培养忠诚的员工,保持盈利和取得高的客户满意度发现客户（销售机会）销售服务（形成合同）交付和跟踪（评估反馈）计划（准备资源）客户到达（展示专业）维护和修理（执行控制）标准服务流程包括备件和工时的销售

统一的流程可以实现持续的改进0101020304始终在第一时间把所有的工作做好通过提高效率,生产力和服务保持率提高经销商的服务经营潜力提高经销商的客户满意度020304为什么经销商需要流程?

发现客户分析定义目标市场和客户潜力销售计划收集和更新客户信息DMS系统保证以下数据的准确性:客户信息库车辆信息库IS/ITsysBalancebetween

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Templates发现客户销售服务交付和跟踪计划客户到达维护和修理

发现客户输入-经营计划,市场/销售计划输出精选客户//服务协议客户-流失客户IT/系统支持BENZ=客户管理,DMS系统,BENZ驾驶员(培训)能力需求市场/客户知识