盘古大学-账户转接注意事项.pptxVIP

盘古大学-账户转接注意事项盘古大学新人培训（36）

目录TableofContents1、转接类型2、转接流程sop3、转接过程中注意事项4、转接客户沟通注意事项5、沟通演练

1、转接类型用户正常生效转入归巢（连续30天无消费）CONTENTS1.账户搁置2.内部转户3.VIP转接CONTENTS常规失效废弃账号账户搁置ClicktoaddtextClicktoaddtextClicktoaddtext

目录1、转接类型2、转接sop3、转接过程中注意事项4、转接客户沟通注意事项5、沟通演练

内部转户流程2、客户转接流程sop30日前汇总内部转户名单01转出沟通CRM客户档案02月初转入确认CRM03日常维护04

归巢转户流程归巢转接流程月底之前：运管下发名单0130日大区为单位汇总转出预留名单02月初转户完毕，ERP指向完毕03

目录1、转接类型2、转接sop3、转接过程中注意事项4、转接客户沟通注意事项5、沟通演练

确认客户情况确认账户情况3、转接过程中注意事项

3.1确认客户情况关键人联系方式1老板2网管3业务员4财务.续费作息脾气1续费方式2发票名头3作息时间4脾气秉性规模行业1企业规模实力2核心产品利润3行业推广现状4同行在线情况习惯公司行业人

3.2确认账户情况搜索网盟运营风险1商桥统计2安全中心3加V基本情况账户基本情况账户投放细节1资质问题2idc年费3网站所属其他1地域预算时长2排名匹配方式3移动搜索优惠页4网盟预算5网盟预期

目录客户转接流程sop01客户转接类型02转接过程中注意事项03转接客户沟通注意事项04沟通演练05

常规沟通深入专业账户优化转接客户沟通注意事项次日首次沟通联系方式历史问题简单确认账户情况01一周内二次跟进确认联系问题跟进现状了解02二周内CC同步避免客诉！03一月后深入沟通账户优化专业灌输04

目录客户转接流程sop客户转接类型转接过程中注意事项转接客户沟通注意事项沟通演练

沟通客户通往盘古频道的路沟通演练

沟通路上的三个目标5、沟通演练取得信任统一思想协作共赢

三通电话打下信任基础账户交接话术案例第一通：顾问：郝经理您好！我是盘古网络的实施顾问盘小古，请问您现在说话方便吗？客户：什么事？顾问：郝经理，现在您的账号已转给我来维护，今后免不了与您经常交流您的推广问题，所以今天想占用您5分钟时间，把我的联系方式告诉您，以便您有问题的时候可以随时找到我。客户：好吧，你说。顾问：我的手机号码是…，办公电话是…,您有什么问题可以随时给我打电话。刚刚接管您的账号，很多关于您推广的细节还要与您多沟通，不知道您通常什么时间方便？在推广过程中有那些重点部分需要我协助您关注？客户：一般上午我都忙，下午还可以。我现在有事，先这样吧。顾问：好的，郝经理。我们今天先聊到这里，稍后我会把我的联系方式发到您的手机上。我这两天会尽快将您的推广情况了解一下，周三下午两点左右我再给您电话，我想尽快把我对您推广的了解与您沟通一下，以便下一步配合过程中能够与您的想法同步。客户：行，到时候再说吧。顾问：郝经理再见。小结：1、以饱满的热情与状态做好沟通准备。2、每一句话开始都加入对方称谓，以表示对对方的尊重。且反映出顾问的专业度。3、确认客户的时间是否允许，以判断接下来沟通内容长度。4、注意话术中的每一个细节表达，让客户感受到你的严谨，以提升客户对你的第一印象。首次沟通要点：1、告知客户新顾问的姓名以及联系方式2、简单确认账户信息3、有无历史遗留问题

第二通电话第二通：顾问：郝经理您好！我是盘古网络的实施顾问盘小古，周一给您打过电话，您还记得吗？客户：盘小古？顾问：郝经理，上次打电话之后我把我的联系方式和名字发送到您的手机上了。我的名字不太好记（不要反问客户是不是不记得了），这样您以后叫我小古就行。您现在说话方便吗？客户：我一会还有点事，你有什么事啊？顾问：是这样的郝经理，如果您一会还有事，那我长话短说，占用您几分钟时间。等下次有机会咱们再当面聊。周一我们通过电话后我通过网站和您的百度后台了解了一下您家的产品，虽然我对百度推广比较了解，但是对您的行业了解不多，所以想向您请教一下您公司的主营产品是？在推广过程中对于这些产品的排名以及价格是否有您的预期？客户：主营产品…..,不用太靠前，一天给我控制在100以内，我和之前的顾问说过。顾问：好的，郝经理。您的预算我看到我的同事已经在系统中给您设置好了。我会根据您给我的提示重点关注xxx、xxx产品。我看您也比较忙，那这些产品的排名以及价格，我就协助您关注和调整。整体预算前期还是根据您的预期来。由于刚刚接管您的账号，很多细节需要与您磨合，这段时间会常与您联系。不过我会尽量在下午您不忙的时候给您致电