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产品售后保修维护协议条款规范

第一章总则

1.1合同编号

__________

1.2合同双方

1.2.1甲方（供应商/制造商）：__________

1.2.2乙方（购买方/用户）：__________

1.3合同目的

本协议旨在明确甲方提供的产品的售后保修维护服务内容、责任、期限以及双方的权利和义务。

1.4适用范围

本协议适用于甲方销售给乙方的所有产品，包括但不限于电子产品、机械设备、办公用品等。

1.5协议生效

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

第二章保修服务内容

2.1保修期限

2.1.1甲方产品自购买之日起，提供____年的免费保修服务。

2.1.2保修期限自产品首次投入使用之日起计算。

2.2保修范围

2.2.1甲方产品在保修期内，因制造缺陷、材料缺陷或设计缺陷导致的故障，甲方应提供免费维修或更换零部件服务。

2.2.2保修范围不包括以下情况：

a)非正常使用、滥用、不当维修或保养导致的产品损坏；

b)自然磨损、腐蚀、老化等原因导致的损坏；

c)产品外观变化，如划痕、褪色等；

d)不可抗力因素导致的产品损坏。

2.3保修服务

2.3.1甲方应在接到乙方保修申请后____小时内予以确认，并在确认后____个工作日内提供维修或更换零部件服务。

2.3.2保修服务包括但不限于：

a)提供必要的维修配件；

b)进行现场维修或返厂维修；

c)提供技术支持和服务；

d)维修或更换后的产品继续享受原保修期限。

第三章维护服务内容

3.1维护期限

3.1.1乙方可根据需要，选择定期或不定期的维护服务。

3.1.2定期维护服务周期为____个月。

3.2维护范围

3.2.1甲方提供的维护服务包括但不限于：

a)定期检查产品运行状态；

b)清洁产品；

c)更换易损件；

d)更新软件；

e)提供预防性维护建议。

3.3维护服务流程

3.3.1乙方需提前____个工作日向甲方提出维护申请。

3.3.2甲方接到申请后，将在____个工作日内安排专业人员上门服务。

第四章费用承担

4.1保修费用

4.1.1保修期内，除零部件费用外，乙方无需支付任何费用。

4.1.2保修期满后，乙方需支付零部件费用及维修工时费。

4.2维护费用

4.2.1乙方在签订本协议时，需支付____元/年的维护服务费用。

4.2.2如乙方选择超出协议约定的维护服务，甲方将按实际发生的费用收取。

第五章保密条款

5.1保密信息

5.1.1双方在本协议履行过程中所获得的一切商业秘密、技术秘密、客户信息等均属保密信息。

5.1.2保密信息不包括以下内容：

a)公共领域的信息；

b)已被公开的信息；

c)通过合法途径获得的信息。

5.2保密义务

5.2.1双方对本协议涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

5.2.2保密义务在本协议终止后仍有效，保密期限为____年。

第六章技术支持与服务

6.1技术支持服务

6.1.1甲方将为乙方提供产品使用过程中的技术支持服务，包括但不限于电话、在线聊天、邮件等多种沟通方式。

6.1.2技术支持服务时间为周一至周五，上午9:00至下午18:00，节假日及公休日除外。

6.2服务响应时间

6.2.1甲方承诺，对于乙方的技术支持请求，将在接到请求后的____小时内给予响应。

6.2.2对于紧急情况，甲方将在____小时内提供解决方案或现场支持。

6.3技术支持内容

6.3.1技术支持服务内容包括但不限于：

a)产品安装、配置指导；

b)操作系统升级、软件故障排除；

c)硬件故障诊断与维修建议；

d)定期产品使用培训。

6.4服务记录与反馈

6.4.1甲方应记录所有技术支持服务的内容和结果，并及时反馈给乙方。

6.4.2乙方有权要求甲方提供技术支持服务的详细记录。

第七章产品更新与升级

7.1产品更新

7.1.1甲方将根据市场需求和技术发展，对产品进行定期更新。

7.1.2甲方将在产品更新后，向乙方提供更新后的产品信息和使用说明。

7.2软件升级

7.2.1甲方将提供产品的软件升级服务，包括但不限于安全更新、功能增强等。

7.2.2软件升级将免费提供给乙方，但乙方需在升级前备份重要数据。

7.3升级通知

7.3.1甲方将在产品更新或软件升级前，通过邮件、电话等方式通知乙方。

7.3.2乙方应在接到通知后的____个工作日内完成产品更新或软件升级。

第八章培训与咨询服务

8.1培训服务

8.1.1甲方可应乙方要求，提供产品使用培训服务。

8.1.2培训内容可根据乙方的需求定制，包括产品操作、维护保养等。

8.2咨询服务

8.2.