接警调度岗位业务培训工作.pptx

接警调度岗位业务培训工作

接警调度工作作为灭火、救援工作的首要环节，消防警情快速准确的受理、科学合理的调度直接关系到灭火救援力量能否在第一时间赶到现场处置，做好接警调度工作是灭火救援工作的重要一环。接警调度岗位业务培训工作

随着队伍的改革转制，消防职能由“单一灾种”向“全灾种、大应急”转变，消防职能不断拓展，同时“专业化、职业化”的发展道路对从业人员提出了更高的要求。接警调度业务是指挥中心的核心工作，人员的培训和骨干的培养是指挥中心建设的重要组成部分，具有十分重要的意义。接警调度岗位业务培训工作

目录一、接警调度工作概述二、指挥中心的岗位设置及工作职能三、接警调度岗位业务培训

01接警调度工作的概述01：接警调度工作02：上海工作现状

《119接警调度工作规程》中指出119接警调度是指各级指挥中心（含大、队站通信室）通过各种形式受理群众或单位对火灾和其他灾害报警，或者根据上级消防部门、当地政府、公安机关（现在是110转警）的调集指令，及时、科学调派力量赶赴现场处置，全面、准确收集警情信息，实时、有效地辅助决策指挥的过程。接警调度工作的概述

上海市采用为“三台合一”受理警情，总队采用集中接警模式，由总队指挥中心和市应急联动中心负责受理全市119消防警情，同时处理火警和抢险救援警情，自2018年支队级指挥中心实体化运作后，采取警情分流模式，由支队指挥中心负责处理社会救助类警情。接警调度岗位业务培训工作

日常情况下，110接警席每班次开台数为80台，每天受理各类报警电话3万起左右，消防接警调度席日常开每班次开台数为8台，每天受理报警电话2000起左右。大话务量模式下，110接警台可同一时间开启150个（含翻译服务）接警台，以台风“烟花”为例，协调市应急联动中心设置121个抗台接警工位，由110接警员进行接转，119负责立案调派和警情处理。结合多年的实践，目前的“三台合一”接处警模式能够较好地完成全市警情受理工作。接警调度岗位业务培训工作

02指挥中心的岗位设置及工作职能01：岗位设置02：工作职能

总队指挥中心职责根据应急部消防救援局《消防救援总队内设机构主要职责》文件规定，总队指挥中心负责总队应急值守工作，各类灾害事故的报警受理，总队消防救援队伍的调度指挥，警情和灾情信息的整理报送，组织协调跨区域消防救援力量调动事宜，协调和指挥调度各类灾害事故处置等工作。

总队指挥岗位职责1．负责受理本市各类灾害事故报警，以及调度、指挥、协调、指导各类灾害事故处置工作，制定总队消防救援队伍、专职消防队等多种形式灭火救援队伍的调度方案。2．组织制定灾害事故分级应对制度并组织实施，根据灾情适时发布预警预报和提示信息。3．负责警情和灾情信息的接收、研判、综合、报送和分转，举报信息、队伍报告的接收、分转，以及舆情监控等工作。

总队指挥岗位职责4．掌握本市社会应急力量、应急联动部门单位和其他相关救援队伍的联系方式和调度方法，参与协调指挥工作。5．组织协调跨区域消防救援力量调动事宜。6．承担总队机关应急值守和值班工作，指导队伍应急值守和值班工作。7．负责指导应急通信与车辆勤务大队接警调度分队的使用管理，指导各支队接警调度业务训练及考核工作。8．完成总队领导交办的其他任务。

1．调度指挥长岗位职责。按照《细则》履行总队全勤指挥部调度助理职责；负责接警调度工作值班管理；根据灾害事故现场情况，按照火警和应急救援分级标准、力量调派方案或者上级领导指示，及时调派力量赶赴现场；保持与灾害事故现场的通信联络，掌握现场各类信息，为各级领导指挥决策提供依据；向现场救援力量推送作战行动要点、安全行动提示等相关信息；视情向各级领导汇报灾情信息；负责各类保卫工作执勤力量的指挥调派；完成上级交办的其他工作。总队指挥中心岗位

2．调度指挥员岗位职责。按照《细则》履行总队全勤指挥部调度助理职责；负责总队指挥中心值班管理；为各级领导实施远程指挥提供辅助决策，及时传达各级领导批示、指示；做好后方指挥部有关指令传递工作，搜集汇总前方灭火救援信息，撰写、校核和上报灾情信息工作，协调相关单位和人员参与处置；对接到的来文来电，及时登记备案后移交总队办公室办理，或报请行政值班长审阅；汇总、编辑、上报《每日消防信息》及各类灾情信息；按照《总队涉消舆情处置办法》开展搜索、监控和督办涉消舆情工作；按照上级要求发布等级战备命令和预警提示；掌握本级值班、执勤人员动态，及时调整更新值班表；负责实施总队值班检查工作；完成上级领导交办的其他工作。总队指挥中心岗位

3．值班助理岗位职责。协助调度指挥员完成涉消舆情的搜索和记录，来文来电登记、分类、转送和存档，核查、记录各支队指挥中心上报数据及对全市专职消防队、微型消防站的值守情况开展电话抽查等工作；熟练使用灭火救援指挥调度系统、指挥中心信息报送系统等软