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影亚马逊卖家账户健康（Accounheath）的指标(下）

以站的卖家帐户为例，详解影响帐户健康的九个指标。

一、订单率（OrderDefectRate）：亚马逊指标1%

1.定义与计算方法：

订单率，简称ODR，是指卖家在相关时间段内产生的1-2星差评（Negative

Feedback）和索赔（Claim）纠纷的订单在所有订单总数中所占的比例。

计算方法为：订单率（ODR）=相关时间段内产生的订单的总量÷订单总数

订单率（ODR）计算时间：亚马逊可以在任何订单时间段内计算ODR。但由于很多

会在下单或收到订单几周后才有记录，那么亚马逊会在大约三十天内计算ODR。

2.产生的

导致订单率产生的因素有差评（NegativeFeedback）、索赔（Claim）纠纷。

1）差评（NegativeFeedback）

买家在收到包裹后，可以在90天内对产品进行评价，如果对商品不满意或其它，那么

买家会给卖家留下1-2星的差评，卖家可以在60天内请求客户移除。移除后将不会被记为

率计算的一部分。

如何减少差评？卖家必须保障产品质量，并做好物流服务，如遇到纠纷，一定要先与买

家协商，必要时可考虑适当退款，以减少差评的产生。

2）索赔（Claim）纠纷

包括AmazonA-to-Z索赔和服务拒付（Chargeback）两种情况。

A）索赔条款（AmazonA-Z）

已经产生纠纷，并且买家已通过账户和卖家沟通并且已经等了2个工作日，卖家没

有解决的情况下，买家可以发起索赔。但买家的索赔要求必须符合以下A-Z保证条款的一种。

1.卖家超过了预计最大发货时间3天以上或者经过下单日期30天后仍未发货。

2.买家收到的货物遭到损坏或者货不对版。

3.卖家已经同意给买家退款的承诺，但款项并没有到帐。

4.如果买家拒收包裹但却没有提供退包裹的追踪号将不受理索赔。

AmazonA-to-Z索赔是为了保护买家的消费权益，无论买家是否撤消，都将扣分。不过只要

卖家好好做好，一般较少发生这种这种索赔。另外，卖家如果保证产品品质及物流的

时效性，是能够降低A-Z的产生的。

B）服务拒付（ServiceCreditCardandChargeback）

拒付是指持卡人在支付后一定期限内向银行申请拒付账单上的某笔，拒付的

有卡、未收物、货不对款、重复扣款等。

拒付情况的产生一般是货不对版和未收物。而货不对版又与买家产品质量或者前没有认真

检查发货产品有关，一旦买家在收货后有反馈，卖家需要积极与买家沟通，拿出一个能解决问

题的方案。

3.如何要控制ODR指标？

订单率是一个很重要的指标，直接反应卖家能否提供良好的购物体验给买家，如果ODR严

重的话会很棘手，有可能收到亚马逊的提示，严重时亚马逊会审核你的或者移除你的

销售权限。不过也不是，卖家做好产品、物流、售后的服务，其实是可以降低的。

二、配送前取消率(CancellationRate)：亚马逊指标2.5%

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1.定义与计算：

配送前取消率是指在相关时间段内，卖家在确认发货