软饮料超市员工考核试题带答案.docVIP

一、选择题

1.以下哪项不属于超市服务员的岗位要求？

A.树立较强的服务意识

B.具有文明的服务礼仪

C.掌握多种服务技能

D.横向联系面宽

答案：D

2.在商品条码“6903846190275”中“38461”代表什么？

A.国家或地区代码

B.制造厂商代码

C.商品代码

D.校验码

答案：B

3.理货员在卖场的操作都有哪些？

A.上货与补货

B.理货

C.验货

D.库房商品整理

答案：A,B

4.下列哪项不属于防损部门的工作职责？

A.保证商品安全，保障卖场有序运转

B.保障超市的人员、财产、其他物品的安全

C.监督、检核员工的工作状态

D.向顾客推销商品

答案：D

5.收银员的岗位职责是？

A.准确、快速地录入商品信息

B.准确、熟练地结算商品货款

C.真诚、热情地为顾客服务

D.客观、准确地介绍商品

答案：A,B,C

6.对商品进行清理要求做到“三洁”和“四无”，其中“三洁”指的是？

A.商品洁、货架货柜洁、服务设施洁

B.地面洁、窗户洁、墙壁洁

C.商品洁、地面洁、人员洁

D.货架洁、地面洁、窗户洁

答案：A

7.每天要对所售商品、货架、价签进行清理。这属于以下哪个操作的要求？

A.理货员

B.收银员

C.营业员

D.防损员

答案：C

8.每天要对本超市卫生进行彻底打扫、不留死角、库房要求地面整洁、货品摆放整齐。这属于以下哪个操作的要求？

A.理货员

B.收银员

C.营业员

D.防损员

答案：C

9.栏柜、展示台可视处不允许放私人物品。这属于以下哪个操作的要求？

A.理货员

B.收银员

C.营业员

D.防损员

答案：C

10.由于顾客的需求不同，所以，需要向顾客介绍商品特点以及商品性能，从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选购其适用的商品。这属于以下哪个操作的要求？

A.理货员

B.收银员

C.营业员

D.防损员

答案：C

二、填空题

11.接待顾客时，要做到“五要”：语言要（亲切）；语气要（诚恳）；语调要（融合）；用语要（准确）；要说好（普通话）。

答案：亲切、诚恳、融合、准确、普通话

12.营业员在接待顾客的全过程中，要做到“三不讲”，即不讲（粗话、脏话）；不讲（讥讽挖苦）的话，不讲（催促埋怨）的话。

答案：粗话、脏话、讥讽挖苦、催促埋怨

13.由于顾客的需求不同，所以，需要向顾客介绍商品特点以及商品性能，从顾客购买（目的）以及（要求）上满足其需要并引导顾客选购其适用的商品。

答案：目的、要求

14.营业员应（遵守各项纪律），包括执行各项政策，努力完成各项工作任务。

答案：遵守各项纪律

15.商品的（质量）是否得当，直接影响着这用商品的竞争地位和市场占有率。

答案：质量

16.营业员在工作场合可以穿自己喜欢颜色和款式的衣服。

答案：错误（营业员在工作场合应穿着规定的制服或服装）

17.化解顾客愤怒的技巧？第一，做一个好的听众；第二，表达同情和理解；第三，基本达成一致；第四，立即道歉。

答案：做一个好的听众、表达同情和理解、基本达成一致、立即道歉

18.在没有顾客的情况下，你在专柜都做些什么事？

答案：对货架的商品进行整理归类，补充商品，使所销售的商品保持数量充足，品种齐全，要清理货架上的尘灰、污垢，也可以利用闲暇时间进行盘点。

19.营业员应如何掌握接待时机。迎客。站在合适的位置上；要有良好的站立姿势；态度自然明朗，热情诚恳；要注意力集中。接触。当顾客长时间注视某种商品时，可用夸赞的话接近顾客；当顾客突然停住脚步时，可以称赞所注意到的商品，不失时机地接近顾客；当顾客用手触摸商品时，应主动询问顾客有什么需要帮助的。

答案：站在合适的位置上；要有良好的站立姿势；态度自然明朗，热情诚恳；要注意力集中。当顾客长时间注视某种商品时，可用夸赞的话接近顾客；当顾客突然停住脚步时，可以称赞所注意到的商品，不失时机地接近顾客；当顾客用手触摸商品时，应主动询问顾客有什么需要帮助的。

20.顾客遗失商品来到你岗位前，应帮助顾客填写物品（报失单），告诉顾客如果一旦有信息的话将立即通知他。

答案：报失单