航班运行人员肢体修饰礼仪金恒课件.pptxVIP

航班运行人员肢体修饰礼仪主讲：金恒

一站姿二坐姿三行姿四蹲姿五指引六鞠躬八 端、拿、递、送七微笑九目光交流

（三）（四）1.双脚并拢呈“V”字或“丁”字形站立;2.双膝与脚后跟均应靠紧;3.双手交叉相握四指并拢右手叠放在左手之上自然垂身前。女性航班运行人员站姿1.双腿微分与肩同宽；2.双手相握放在身后右手半握拳；3.左手握住右手手腕处。男性航班运行人员站姿standingposition一、站姿（一）航班运行人员站姿要求：优美、端庄;（二）要领：1.站立时身体要求端正；2.两肩要平，放松；3.两眼自然平视前方，嘴微闭，面带笑容。

（三）（四）1.入座前，腿与座椅应有一英尺的距离，就坐时，右脚后退半步;2.右手轻抚后裙摆，手心向上，左手自然放在身体一侧，退后坐下;3.坐下后右脚前移与左脚并拢，双手微握五指并拢自然放在腿上;4.大小腿呈90度夹角，双腿可稍向左或右微侧，上身挺直。女性航班运行人员着裙装时1.可将双脚略分开;2.膝关节稍分;3.双手五指伸直或轻握拳头放在双腿之上。男性航班运行人员站姿二、坐姿（一）航班运行人员坐姿要求：自然、挺拔;（二）要领：1.落座要轻，坐满椅子的2/3，轻靠椅背；2双膝自然并拢，男士可略分开；3头平正、挺胸、夹肩、立腰。

（二）（三）1.应抬头、挺胸、收腹、双手自然提于腰间相握;2.步伐轻盈、不拖泥带水，身体有上拉的感觉;3.双脚走成一条直线，步伐较小，行如和风。女性航班运行人员行姿1.应步伐稳重，摆臂自然;2.脚跟走成两条直线，迈稳健大步。男性航班运行人员行姿三、行姿（一）航班运行人员行姿要求：充满活力、神采奕奕；

?1.当腰弯至45°以下时，切记不可提臀弯腰;2.蹲下时，一腿高一腿低;3.上身尽量保持垂直。四、蹲姿

（一）（二）航班运行人员指示方位时应五指并拢，小臂带动大臂，根据指示距离的远近调整手臂的高度，身体随着手的方向自然转动，目光与所指的方向一致，收回时手臂应略成弧线再收回。指示较近座位时，大臂和小臂成90度-120度。指示较远座位时，手臂自然伸直。切忌用单个食指指示方位。注意standingposition五、指引

?身体向前，腰部下弯，头、颈、背成一条直线，视线随着身体的移动而移动。迎送客时的鞠躬度数为15°。给旅客道歉或表示感谢时的鞠躬度数应视情节30-45°。六、鞠躬

1.微笑时嘴角应上扬，同时自然露出口腔上排6-8颗牙齿2.微笑时，眼睛自然注视着对方，可采取“散点柔视法”3．发自内心的微笑，眼神柔和4.同时注意要保持牙齿的清洁以表示尊重七、微笑(一)要求：亲切、自然、真诚；(二)要领：

? 1、 托盘的端法：在托盘上放置物品时，高的、重的物体靠近自己身体。八、端、拿、递、送托盘里有物品时拿法托盘里无物品时拿法

? 2、 拿东西时应该轻拿轻放，拿水杯、水瓶时应该拿其下1/3处；八、端、拿、递、送?? 3、递送物品应该到位，当对方接稳后再松手，做到语言提示到位； 4、为旅客送东西应该及时周到，不要有遗漏，为旅客递送东西时应该站在旅客的正面，与之成45°角的地方。

1.2.航班运行人员在提供服务时必需与旅客有目光的交流；与坐着的旅客交谈时，目光保持低姿位，更能表达一份诚意。九、目光交流

THANKS