国际货运代理实务江苏海事课件.pptxVIP

国际货运代理实务江苏海事职业技术学院

项目三国际海上货物运输货运代理业务

模块二国际货代企业揽货程序和技巧

学习目标及工作任务1、熟悉国际货运代理企业揽货的业务流程2、掌握揽货是需注意的事项和技巧3、熟悉揽货人员应具备的条件

揽货Canvass，顾名思义是招揽货源的意思，是指国际货运代理企业通过一定的营销手段对货物争取承运权，又称为揽载。

一、国际货代企业揽货程序和方法确定目标接触前的准备电话预约业务洽谈签订合约售后服务

（一）确定目标直客直接客户：即货主，外贸工厂、国际贸易公司同行间接客户：货代企业A货代企业B货代企业拼装人

（二）接触前的准备1与客户初次沟通

（二）接触前的准备2进一步了解客户要求1货物的目的地或来源国家，出货时间，是否是指定货；2货物的性质：数量、品名、价值、包装、是否危险品（注意危险品级别）或特种货物，监管证件要求及特殊保管要求；3运输方式：海运、空运、汽运、铁运等；4时限要求：特别是国际速递要问清楚；5操作质量要求：货差率、货损率、接货及时性、包装要求等；6财务要求：付款方式、保险、发票、代收款等。客户询问的细节

（二）接触前的准备3客户询价与揽货员报价1直客报价、同行报价、网络报价；2分项报价、全包报价；3底价、对外标准报价、合同客户报价。运杂费船期或航班运价走势

（二）接触前的准备4营销环境调查1搜集客户资料；2搜集竞争对手资料

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一、国际货代企业揽货程序和方法确定目标接触前的准备电话预约业务洽谈签订合约售后服务重视洽谈的技巧和艺术性

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二、揽货注意事项承运人、仓库、堆场、货运站、码头、机场、车站、保险公司、报关行、租箱公司等关联企业的操作流程合作伙伴的适时价格承运人货运时刻表（一）充分了解合作伙伴和目的国货运法律法规

（二）建立服务优势，掌握报价技巧，协助商务人员签约运价优势时间优势质量优势地区优势

（三）资料收集及时齐全，准确传递给操作员业务流程卡起运港目的港船名截关日箱型箱量价格其他服务要求

（四）建立客户档案，协助客服人员做好客户关系管理

（五）做好业务报告，协助财务人员保证运杂费回款

三、揽货人员基本职业素养1心理素质要好2要爱岗敬业，具备良好的服务意识3善于沟通，判断准确4树立专业人士形象信心耐心恒心诚心爱心

谢谢

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