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民事答辩状

答辩人：___，性别___，民族___，出生年月___，住址___，联系电话___。

因___（原告姓名/公司名称）诉答辩人拖欠保洁费纠纷一案，现依据事实与法律，就原告的诉讼请求提出如下答辩意见：

一、原告未依约全面履行保洁服务义务，答辩人拒付保洁费具有正当理由

1.保洁服务质量严重不达标

根据双方签订的《保洁服务合同》（合同编号：___）第___条约定，原告应提供（如每日对公共区域进行清扫、定期对设施设备进行消毒等）服务（引用合同具体条款）。但在合同履行期间，实际存在以下问题：

（1）清扫频率不达标：合同约定每日对___（如楼道、电梯间、小区道路等）进行___次清扫，但原告未按约定执行。经统计，在___年___月___日至___年___月___日期间，区域实际清扫次数仅为合同约定的%（提供现场照片，注明拍摄时间、地点及脏乱状况，存储于___，可打印并注明存储路径；业主/物业的投诉记录，注明投诉时间、内容，原件保管于___）。

（2）消毒工作未落实：合同明确要求每月对公共设施设备进行___次全面消毒（引用合同具体条款），然而原告从未提供任何消毒记录或相关凭证。答辩人通过___（如委托第三方检测机构检测、自行采样检测等）发现，公共设施表面细菌、病毒含量严重超标（提供检测报告，注明报告编号、检测机构、检测结果，原件保管于___），严重影响环境卫生安全。

2.未及时响应服务需求

合同第___条约定，原告应在接到答辩人关于保洁问题的反馈后___小时内响应并处理（引用合同具体条款）。但在实际中，答辩人多次就___（如垃圾堆积未清理、墙面污渍未处理等）问题向原告提出整改要求（提供沟通记录，如微信聊天记录、电话录音，注明沟通时间、内容，存储于___，可打印并注明存储路径），原告均未在约定时间内处理，甚至拖延数日，导致问题加剧，给答辩人造成不便及潜在损失。

二、原告主张的保洁费收费标准缺乏合理性与合法性

1.收费标准未经双方协商一致

原告在___年___月擅自将保洁费由___元/月提高至___元/月（引用原合同收费标准条款及实际收费变化情况），但并未按照《民法典》第五百四十三条“当事人协商一致，可以变更合同”的规定，与答辩人进行协商并达成书面协议。该收费标准调整行为属于单方变更合同内容，对答辩人不具有法律约束力。

2.费用构成不透明且不合理

原告从未按照合同约定向答辩人公示保洁费的收支明细（提供向原告要求公示收支明细的书面函件及原告未回应的证据，如邮寄凭证、短信记录，原件保管于___）。经初步核查，原告主张的费用中包含___（如不合理的人工成本、过高的耗材费用等，注明具体费用项目及不合理理由），与实际服务投入严重不符。根据《民法典》第五百一十一条“当事人就有关合同内容约定不明确，依据前条规定仍不能确定的，适用下列规定：……（二）价款或者报酬不明确的，按照订立合同时履行地的市场价格履行；依法应当执行政府定价或者政府指导价的，依照规定履行”，原告的收费标准明显高于同地区、同类型保洁服务的市场价格（提供同区域其他保洁服务合同作为对比，注明合同签订时间、收费标准，原件保管于___）。

三、答辩人已部分履行付款义务，原告存在计算错误

自合同签订以来，答辩人已累计支付保洁费人民币___元（提供付款凭证，如银行转账记录、收据，注明付款时间、金额、支付方式，原件保管于___）。然而，原告在起诉状中未将该部分已付款项予以扣除，仍按全额欠费主张权利，属于事实认定错误。此外，原告计算的欠费金额中，包含___（如不合理的滞纳金、违约金等），但双方在合同中并未对该部分费用的计算方式及标准作出明确约定（引用合同条款说明无相关约定），根据《民法典》第五百七十七条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”，原告无权要求答辩人支付该部分费用。

四、法律依据及司法实践参考

1.《中华人民共和国民法典》：合同编中关于合同履行、变更、违约责任的规定（第五百零九条-第五百七十七条），为本案核心法律依据。

2.相关行业规范：如《物业管理条例》中关于物业服务质量及收费的规定，可作为本案参考依据。

3.司法实践案例：在（具体案例名称，案号___）中，法院因保洁服务方未履行合同义务，判决驳回其要求支付全额服务费的诉讼请求；在（另一案例名称，案号___）中，法院认定收费方擅自变更收费标准且未协商一致，对变更后的收费标准不予认可。本案与上述案例情形相似，应参照相关裁判要旨进行审理。

综上所述，原告的诉讼请求缺乏事实与法律依据，答辩人请求贵院依法驳回原告的全部诉讼请求，或根据实际服务情况及合理收费标准，重新核定答辩人应支付的保洁费用，维护答辩人的合法权益。

此致

（具体人民法院名称）

附：1.本答辩状副本___份

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