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外包客服跟甲方合同协议

?甲方（委托方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（受托方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

鉴于甲方需要外包客服服务，乙方具备提供该服务的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供外包客服服务事宜达成如下协议：

一、服务内容及要求

（一）服务具体内容

乙方负责为甲方提供外包客服服务，具体包括但不限于通过电话、在线聊天、电子邮件等方式，解答甲方客户关于产品或服务的咨询，处理客户投诉、订单查询、售后问题等，以确保甲方客户能够获得及时、准确、专业的服务支持。

（二）服务标准

1.乙方客服人员应具备良好的沟通能力和服务态度，使用礼貌、专业的语言与甲方客户进行交流。

2.对于客户咨询，乙方客服人员应在接到咨询后的[x]分钟内做出响应；对于客户投诉，应在[x]小时内给出初步解决方案，并在[x]个工作日内跟进处理结果，确保客户满意。

3.乙方应建立完善的客户服务记录系统，详细记录客户咨询、投诉及处理情况，定期向甲方反馈服务数据和客户反馈信息。

二、服务期限

本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续[x]年。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

有权对乙方的服务质量进行监督、检查，提出改进意见和建议。

有权根据实际业务需求，要求乙方调整客服服务的方式、时间等，但应提前[x]天通知乙方。

2.义务

向乙方提供与客服服务相关的产品或服务资料、业务流程说明、常见问题解答等必要信息，确保乙方客服人员能够准确了解甲方业务，为客户提供专业服务。

按照本合同约定及时向乙方支付服务费用。

协助乙方协调与甲方内部其他部门的关系，以便乙方顺利开展客服工作。

（二）乙方权利与义务

1.权利

有权要求甲方按照本合同约定提供相关资料和信息。

根据本合同约定及甲方要求，自主安排客服人员的工作时间、工作方式等，但应确保服务质量符合本合同要求。

在提供服务过程中，对于甲方客户提出的超出乙方能力范围或不合理的要求，有权向甲方反馈并协商解决方案。

2.义务

组建专业的客服团队，配备具备相应业务知识和技能的客服人员，并确保客服人员的稳定性。乙方应定期对客服人员进行培训和考核，不断提高客服人员的业务水平和服务质量。

严格按照本合同约定的服务内容、服务标准为甲方提供优质、高效的客服服务。

保守甲方商业秘密和客户信息，不得向任何第三方泄露甲方的业务数据、客户资料等信息。如因乙方原因导致甲方商业秘密或客户信息泄露，乙方应承担相应的法律责任。

定期向甲方提交服务报告，包括客户咨询量、投诉量、处理结果、客户满意度等数据，并根据甲方要求提供详细的数据分析和建议。

四、服务费用及支付方式

（一）服务费用

甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[x]元（大写：____________________元整）。此费用为固定总价，包含乙方提供客服服务所需的全部费用，如人员工资、培训费用、办公设备费用、通讯费用等，但不包括因甲方业务调整或甲方要求乙方提供额外服务而产生的费用。

（二）支付方式

甲方应在每月[x]日前，将上月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[x]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。

五、保密条款

1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。

2.本条款的保密期限为本合同生效之日起[x]年。

六、违约责任

（一）甲方违约责任

1.若甲方未按照本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。

2.若甲方违反保密条款，向第三方泄露乙方商业秘密或客户信息等，导致乙方遭受损失的，甲方应承担全部赔偿责任。

（二）乙方违约责任

1.若乙方未按照本合同约定的服务内容、服务标准提供客服服务，经甲方指出后仍未及时改进，导致甲方客户满意度下降或给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。乙方应按照当