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以患者为中心：第一人民医院一站式服务体系的构建与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今社会，随着人们健康意识的提升以及对医疗服务质量要求的不断提高，医院面临着前所未有的挑战。传统的医疗服务模式中，患者就医往往需要在多个科室、多个窗口之间奔波，挂号、缴费、检查、取药等环节繁琐，耗费大量时间和精力，就医体验较差。同时，医院各部门之间信息流通不畅，医疗资源未能得到有效整合与合理利用，导致医疗效率低下，难以满足患者日益增长的医疗需求。

医院一站式服务的出现，为解决这些问题提供了新的思路和途径。一站式服务通过整合医院的各项服务资源，优化就医流程，将原本分散在不同区域、不同部门的服务集中在一个特