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2025年美容师初级技能水平测试卷：美容师美容院顾客投诉处理与预防试题
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题
要求：从下列选项中选择一个最符合题意的答案。
1.顾客在美容院消费时，遇到投诉问题，以下哪项不是美容师应采取的措施？
A.保持冷静，耐心倾听顾客的投诉
B.不停地辩解，试图证明自己的正确
C.认真记录顾客的投诉内容，了解问题的本质
D.与顾客进行有效沟通，寻求解决问题的方法
2.在处理顾客投诉时，以下哪项不是美容师应该避免的行为？
A.肢体语言表示同情
B.过分道歉，承认错误
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