2025届浪潮集团春季校园招聘笔试上岸历年真考点题库附带答案详解.doc

2025届浪潮集团春季校园招聘笔试上岸历年真考点题库附带答案详解

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卷I

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一.选择题(共100题)

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1.情感性劳动：指服务业员工在与顾客面对面交往时，将个人情感融入工作过程，对顾客、企业以及服务人员自己产生积极影响的行为。

下列属于情感性劳动的是：

A.

某航空公司空姐站在登机口两旁欢迎乘客，时不时还会微笑着摸摸小孩的头

B.

小刘总是面带微笑，语气亲切热情地接打电话，连续多年被评为最美接线员

C.

某酒店智能客服“小青”善解人意，语音甜美，入住的客人都很喜欢和她互动

D.

小秦在信访局工作多年，每次接待来访者，都非常耐心，细致了解具体情况

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2.A和B