2025年商业经济行业技能考试-京东结业考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年商业经济行业技能考试-京东结业考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.下单使用礼品卡支付，如发生退货时，礼品卡支付的款项如何退回？（）

A、原路退回

B、退余额

C、退银行卡

2.使用东券支付的订单退款时，订单总金额减去单品退款金额仍然满足东券用券规则时，单品退款金额为（）

A、单品金额

B、订单总金额

C、剩余金额

D、优惠券金额

3.夺宝岛商品支持哪些支付方式？（）

A、在线支付，公司转账

B、邮件汇款

C、使用京东余额支付，礼品卡支付

D、可以使用京东优惠券支付

4.客户来电反映商品与页面描述不符合，应如何操作？（）

A、告知客户商品页面标注正确，建议客户自行查看产品介绍

B、咨询订单编号的产品信息，在商品页面上与客户进行核对信息，确定页面信息，了解信息。如果并未不符合情况，及时安抚、告知客户

C、咨询订单编号的产品信息，在商品页面上与客户进行核对信息，确定页面信息，了解信息。如果确实情况无法判定，及时升级关怀部进行处理，告知我们很重视，及时回电

D、告知客户京东出售的都是正品行货，不会出现页面描述不符的情况

5.POP什么模式的商品库存能查询到（）

A、FBP

B、LBP

C、SOP

D、SOPL

6.价保申请成功之后，客户要求返还价格保护的费用，以下正确的是？（）

A、订单完成后申请

B、货到付款订单，订单付款签收之前都可以申请（配送人员离开之前）

C、自提订单，客户离开柜台后申请

D、POP订单签收前申请

7.以下哪些不能用礼品卡支付（）

A、手机充值

B、节能补贴产品

C、金银投资类商品

D、彩票

8.POP订单除了sop类的，到达配送站点一般多久客户能收到货？（）

A、1-2天

B、3-5天

C、3-7天

D、7-15天

9.快递查不到货运信息，如何处理（）

A、看订单下单时间是否正常时效如果是建议客户耐心等待

B、超期告知升级lv2核实

C、告知客户正常现象

D、和客户解释可能没有及时更新可以帮忙核实一下

10.关于商品咨询我们应该如何操作（）

A、问客户要商品编号或型号在页面查询后告知客户相关信息

B、解释不了的建议客户联系厂家客服咨询

C、如客户不想联系，客户记录客户咨询的相关问题后我们代为客户咨询

D、我们也解释不了建议您自己去搜索吧

11.客户因超期配送导致订单删除，现在重新购买，发现价格上升，新订单已经完成，现在要求享受价格优惠，我们如何操作？（）

A、升级LV2

B、升级主管

C、在“ERP--返余额申请--新旧订单补偿差价申请”操作，给客户申请差价

D、高中无法提供价格优惠服务

12.客户反映吃了在我们这买的商品不舒服，该怎么做？（）

A、您好，很抱歉给您带来不好的购物体验了，请您立即停止使用该商品，请问您是否去医院治疗了呢，身体现在还好吗？并将问题升级关怀处理

B、建议客户提交退货申请，等待48小时的审核意见

C、告诉客户稍后会有专门的投诉专员回电，建议耐心等待

13.订单类型为：拍卖订单，超过48小时未出库，客服应该如何处理？（）

A、升级LV2

B、升级投诉

C、升级主管处理

D、告知正常实效

14.礼品卡的有效期为自购卡之日起多少个月（）

A、12

B、24

C、36

D、72

15.客户享受订单优惠，新旧订单差价100元，我们如何处理（）

A、为客户提交100元余额申请

B、升级LV2处理

C、升级主管处理

D、告知客户金额太大，无法申请

16.礼品卡需要激活怎么办？（）

A、升级到LV2

B、建议客户拨打礼品卡热线

C、发jh@邮箱或者致电400-657-