2025年商业经济行业技能考试-支付宝客服考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年商业经济行业技能考试-支付宝客服考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.云在线工作守则中描述正确的是（）。

A、班次开始前2小时内不能请假

B、班次结束后可以直接关闭浏览器，正在服务的用户会转接到其他的云在线

C、每个月旷工不能超过3次

D、辅导员突然通知要开会，来不及请假了，可以打电话让用户帮助请假一下

2.以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长（）

A、“等待买家付款”状态的超时

B、“买家已经付款”状态的超时

C、“卖家已经发货”状态的超时

D、“交易成功”状态的超时

3.登录密码和支付密码注册时可以设置为相同的密码。

4.关于信用评价，正确的解释有哪些（）

A、对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示

B、评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。

C、计分具体为：“好评”+1，“中评”0，“差评”-1

D、指交易成功后的15天。

5.在支付宝钱包客户端，如何正确查询蚂蚁花呗已出账的账单（）

A、打开支付宝钱包，点击【我的】-【蚂蚁花呗】-【我的账单】-【已出账】

B、打开支付宝钱包，点击【我的】-【蚂蚁花呗】-【查看详情】-【明细】

C、打开支付宝钱包，点击【我的】-【蚂蚁花呗】-【查看详情】-【总额度】-【已出账】

D、打开支付宝钱包，点击【我的】-【蚂蚁花呗】-【设置】-【我的账单】-【已出账】

6.取消手机宝令的方式描述中哪一项是错误的？（）

A、前台提交人工取消

B、输入手机宝令动态口令取消

C、通过安全保护问题取消

D、通过手机短信取消

7.客户在支付宝钱包添加快捷银行的时候页面提示预留的手机号码不一致，以下正确的处理思路有（）

A、第一步：根据客户咨询的业务，选择对应服务引导类目

B、第二步：需要与客户确认哪家银行的？储蓄卡还是信用卡？

C、第三步：根据服务引导推送知识点，将对应银行在添加快捷银行卡提示手机不一致处理方法发送给客户

D、所有银行手机不一致方法处理都一样，不需要查询各家银行处理方法

8.作为蚂蚁云客服资金线的新同学，上线服务过程中，由于业务不熟悉，客户表示需要换人进行投诉。以下操作行为新同学符合正确流程的是（）

A、委婉告知客户无法换人

B、征得客户同意后进行转接支持线，由支持线同事继续进行服务客户和记录投诉

C、不需要征得客户同意可以直接进行转接支持线

D、委婉告知客户在线渠道暂时没有换人流程，建议客户拨打95188联系热线咨询

9.下列行为转接错误的是（）。

A、受理单状态已经是加急了，但是会员还需要再加急的时候，可以让会员拨打电话客服

B、会员主动问我要支付宝电话客服电话，我可以告诉会员的

C、当会员表示要投诉我们的时候，应给予适当的安抚并且承认错误，然后将对话转接，并在转接理由中写明投诉理由。

D、当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式，我们可以建议他联系商户部

10.在服务过程中，以下说法正确的是（）。

A、用户不理解或者没有看清我们的回复时，我们可以使用反问句、质问句和用户再次明确提醒用户注意看我们服务的内容。

B、云平台系统公告内容不可以直接复制原封不动发送给用户

C、在遇到不是自己受理的业务时，可以明确告知用户问错人了，请重新点击在线客服联系其他人

D、支付宝云服务培训的相关PPT内容、云后台截图记录不可直接提供给用户

11.手机客户端登录时，一直不操作，多长时间会让用户重新登录？（）

A、30分钟

B、15分钟

C、10分钟

D、20分钟

12.卖家发货的时间可以自己设置，以下哪些设置没有（）

A、1天

B、2天

C、4天

D、3天?

13.给信用卡还款（包括给自己的信用卡还款和给别人的信用卡还款）的支付方式支持（）。

A、储蓄卡快捷支付

B、个人储蓄卡网银、储蓄卡卡通

C、账户可用余额、集分宝

D、