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2025年消费者权益保护与销售技能笔试题库1

1.一日李女士在家中做饭时高压锅突然爆炸，李女士被炸飞的锅盖击中头部，抢救无效死亡。后据质量检测专家鉴定，高压锅发生爆炸的直接原因是设计不尽合理，使用时造成排气孔堵塞而发生爆炸，本案中，可以以下列何种依据判定生产者承担责任〔〕。

A.产品买卖合同约定。

B.产品存在的缺陷（正确答案）。

C.产品默示担保条件。

D.产品明示担保条件。

2.延期费怎么计算（）？

延期部分的货款×0.003×延期天数（正确答案）

货款×0.03×延期天数。

货款×0.01×延期天数。

单据交款金额×0.003×延期天数。

3.下列哪项不是《消费者权益保护法》的基本原则〔〕。

A.国家对消费者特别保护原则。

B.国家保护与社会监督相结合原则。

C.经营者无须承担质量责任的原则（正确答案）。

D.及时充分有效保护原则。

4.家具质保多长时间（）？

A.三年超长质保。

B.两年超长质保（正确答案）。

C.一年质保期。

D.一年零六个月质保。

5.工商行政管理机关受理消费者投诉时，对经调解不成的，或者调解书生效后无法执行的，消费者可以按照国家法律、行政法规的规定（）。

A.再一次向工商部门提出申诉。

B.向有关部门申请仲裁或提出诉讼（正确答案）。

C.向消费者协会进行投诉。

D.向媒体进行曝光。

6.下面有关消费者合法权益的认识中，正确的是〔〕。

A.消费者依法享有权利，但不能滥用（正确答案）。

B.消费者有权选择商品或服务、并确定价格。

C.消费者有权利监督企业经营管理者的决策过程。

D.消费者有权要求生产经营者提供产品的生产技术秘密。

7.某消费者因产品质量问题，造成了财产损失，他向商家提出赔偿要求，但却遭到商家的拒绝。商家的这种行为侵害了消费者的（）权利（）。

A.公平交易权。

B.求偿权（正确答案）。

C.安全权。

D.选择权。

8.产品标准按其属性分成哪两大类（）？

A.企业标准、行业标准。

B.强制性标准、推荐性标准（正确答案）。

C.行业标准、国家标准。

D.强制性、推荐性。

9.消费者应当正确使用商品，提高自我（）依法维护自身合法权益。(（）。

A.保护意识（正确答案）。

B.法制意识。

C.安全措施。

D.防范意识。

10.下列是某店堂的告示内容，其中符合法律规定的是〔〕。

A.本店商品一旦售出概不退换。

B.购物总额十元以下者，本商场不开发票。

C.钱物请当面点清，否则后果自负。

D.如售假药，包赔顾客2万元（正确答案）。

11.甲公司售予乙商场一批玻璃花瓶，称花瓶上有不规则的抽象花纹为新产品，乙商场接货后即行销售，后收到很多消费者投诉，消费者说花瓶上的花纹实际是裂缝，花瓶漏水，要求乙商场退货并赔偿损失，乙商场与甲公司交涉，甲公司称此类花瓶是用于插装塑料花的，裂缝不影响使用，且有特殊的美学效果，拒绝承担责任。经查，消费者所述属实，下列答案中不正确的是哪项〔〕。

A.乙商场应予退换并赔偿损失。

B.乙商场退换并赔偿损失后可向甲公司追偿。

C.消费者丙被花瓶裂缝划伤，可向甲公司直接索赔。

D.乙商场无过错，不应当对此负责（正确答案）。

12.厂方促销员/营业员未按规定跟踪安装信息并记录的，每发现一笔扣工作规范考核（）。

A.2分（正确答案）。

B.3分。

C.1分。

D.5分。

13.依法经〔〕认定为不合格的商品消费者要求退货的，经营者应当负责退货。〔〕。

A.消费者协会。

B.法院。

C.行业协会。

D.有关行政部门（正确答案）。

14.各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者〔〕的行为发生。〔〕。

A.人身安全。

B.财产安全。

C.人身财产安全（正确答案）。

D.生活安全。

15.商场推出的无忧服务中的皮沙发免费保养的时间（）？[单选题]。

A.购买之日起一年内免费一次（正确答案）。

B.送货之日起一年内免费一次。

C.购买之日起两年内免费一次。

D.购买之日起一年内免费两次。

16.中国消费者协会是什么时候成立的〔〕。

A.1984年12月（正确答案）。

B.1985年1月。

C.1992年1月。

D.1993年12月。

17.商品销售过程中，厂方长期促销员/营业员要根据厂方的订货周期及时在，遇节假日或其他货源短缺等情况时要及时变更，注明新的；（）。

A.订货单上注明、订货周期、到货时间。

B.商品上作相应注明、“友情提示”、“订货周期”（正确答案）。

C.订货单上注明、“订货周期”、“订货周期”。

D.商品上作相应注明、“单据注明”、“订货周期”。

18.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。

A.一倍。

B.两倍。

C.三倍（正确答案）。

D.十倍。

19.什么是产品标准（）？

A.