电信业务外包服务合作协议.docVIP

电信业务外包服务合作协议

合同编号：_________________________

甲方（服务提供方）：____________________

乙方（服务接受方）：____________________

第一章协议概述

第一条协议背景

1.1甲乙双方根据国家相关法律法规及政策规定，本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就甲方将其电信业务部分外包给乙方提供服务达成如下协议。

第二条协议目的

2.1甲方希望通过本协议，将电信业务中的一部分工作外包给乙方，以提高服务质量、降低成本、提高运营效率。

第三条协议范围

3.1本协议涉及甲方将以下电信业务外包给乙方：

3.1.1网络设备维护与检修；

3.1.2技术支持与服务；

3.1.3客户关系管理；

3.1.4数据分析与处理；

3.1.5其他电信相关业务。

第四条合作期限

4.1本协议的有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效。

第五条运营管理

5.1甲方负责整体业务的管理和监督，乙方负责具体业务的具体执行。

5.2甲方有权对乙方的工作进行检查、指导和监督，乙方应积极配合甲方的检查。

第六条服务内容

6.1乙方应按照甲方要求，提供以下服务：

6.1.1网络设备的日常维护和检修，保证网络稳定运行；

6.1.2技术支持，包括但不限于故障排除、咨询解答、培训等服务；

6.1.3客户关系管理，包括客户咨询、投诉处理、满意度调查等；

6.1.4数据分析与处理，为甲方提供业务数据支持和决策依据；

6.1.5其他电信相关业务的执行。

第七条服务质量要求

7.1乙方提供的服务必须符合国家相关行业标准和甲方的要求。

7.2乙方应保证服务的高效、稳定，满足甲方客户的实际需求。

第八条保密条款

8.1甲乙双方对本协议内容以及合作过程中的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第二章费用及支付

第九条服务费用

9.1本协议项下的服务费用按以下方式计算：

9.1.1按照实际工作量计费；

9.1.2按月或按年固定费用支付。

第十条支付方式

10.1甲方应在合同约定的付款周期内向乙方支付服务费用。

10.2甲方支付费用时，应出具正式的发票或收据。

第十一条付款时间

11.1乙方应按甲方的要求提供详细的服务费用结算清单。

11.2甲方应在收到结算清单后的____个工作日内支付相应费用。

第三章交付与验收

第十二条服务交付

12.1乙方应在合同约定的时间内完成服务的交付。

12.2乙方应在交付服务前向甲方提供服务交付通知。

第十三条验收标准

13.1甲方应按照以下标准对乙方提供的服务进行验收：

13.1.1符合国家相关法律法规及行业标准；

13.1.2满足甲方的要求和预期；

13.1.3服务质量达到双方约定的标准。

第十四条验收程序

14.1乙方应按照甲方的要求进行服务验收。

14.2甲方应在收到乙方提交的验收报告后的____个工作日内完成验收。

第四章合同变更与终止

第十五条合同变更

15.1在合同有效期内，甲乙双方经协商一致，可以对本协议的内容进行变更。

第十六条合同终止

16.1有以下情形之一的，本协议可以终止：

16.1.1双方协商一致，终止合同；

16.1.2乙方严重违反本协议的约定，甲方有权终止合同；

16.1.3由于不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致终止合同；

16.1.4法律法规规定的其他情形。

第五章其他

第十七条不可抗力

17.1由于地震、洪水、战争等不可抗力因素导致本协议无法履行，双方互不承担责任。

第十八条通知

18.1甲乙双方应按照以下方式相互通知：

18.1.1甲方通知乙方，可通过电话、邮件等方式；

18.1.2乙方通知甲方，可通过电话、邮件等方式。

第十九条违约责任

19.1若一方违反本协议的约定，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任。

第二十条争议解决

20.1甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

第六章服务交付与验收

第十九条服务交付时间

19.1乙方应按照甲方要求的交付时间，完成所承接的服务项目交付。

第二十条服务验收流程

20.1甲方应在乙方完成服务交付后的____个工作日内，按照本协议约定的验收标准进行验收。

20.2乙方应配合甲方进行验收，并提供必要的验收资料。

20.3验收不合格的，乙方应在接到甲方不合格通知后的____个工作日内进行整改，并重新提交验收。

第二十一条验收合格标准

21.1验收合格标准包括但不限于以下内容：

21.1.1服务内容符合合同约定；

21.1.2服务质量达到行业