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国网客服中心业务知识及供电服务相关考试试卷
1.客户投诉包括(____)类。
A、四
B、五
C、六
D、七
【正确答案】：B
2.客服专员查询掉电记录，掉电记录查询结果返回为空，均按（）处理。
A、查询异常
B、查询无效
C、查询成功
D、查询失败
【正确答案】：D
3.客户反映敏感供电服务问题（需当下立即恢复供电的），且要向12398、能源局、能监办、电监会反映的供电服务信息。重大服务信息报送类型选择什么（）
A、投诉类-党政机关、电力管理部门及省级政府
B、投诉类-国家级媒体关注或介入的投诉事件
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