互联网销售（AI+微课版）课件 项目二 互联网销售分析.pptx

项目二互联网销售分析互联网销售（AI+微课版）

案例导入安踏——从客户需求出发，凭大数据与社交媒体评价重塑销售策略

1商品分析2客户分析3销售漏斗的建立目录CONTENTS

客户在网上购买商品时，主要通过商品图片了解商品信息，从而做出是否购买的判断。因此，商品图片不仅要美观，符合客户的审美需求，还要展现出商品的卖点，快速吸引客户。商品视频主要是以影音结合的方式，直观地呈现商品的重要信息，从而激发客户的购买欲。文案一般以文字的形式出现，通过与商品图片、视频等搭配来实现商品销售。任务一商品分析

一、商品特点分析物理特性分析商品的外观特点：主要指商品的形状、大小、重量、尺寸、颜色、图案、材质、面料质感等。商品的结构：包括整体架构、组装结构和内部结构等。手机外观特点

一、商品特点分析物理特性分析商品的外观特点：主要指商品的形状、大小、重量、尺寸、颜色、图案、材质、面料质感等。商品的结构：包括整体架构、组装结构和内部结构等。家具组装结构手机内部结构

一、商品特点分析物理特性分析商品的外观特点：主要指商品的形状、大小、重量、尺寸、颜色、图案、材质、面料质感等。商品的结构：包括整体架构、组装结构和内部结构等。功能特点分析商品的核心功能商品的辅助功能多种功能集成性能特点分析耐用性安全性舒适性经济性使用特点分析操作便捷适用于多种场景环境适应性强

二、商品卖点分析商品卖点的特征商品卖点一般具有以下3个特征。独特性说服力强品牌辨识度高商品卖点的提炼互联网销售人员可以从商品的概念和更高层次的需求角度来提炼商品卖点。提炼商品卖点的角度主要有以下几种。商品价格自身特点销量与评价优质服务情感联系伊利QQ星发布的微博视频

二、商品卖点分析商品卖点的特征商品卖点一般具有以下3个特征。独特性说服力强品牌辨识度高商品卖点的提炼互联网销售人员可以从商品的概念和更高层次的需求角度来提炼商品卖点。提炼商品卖点的角度主要有以下几种。商品价格自身特点销量与评价优质服务情感联系从价格入手提炼卖点从自身特点提炼卖点

二、商品卖点分析案例链接完美日记——用创新科技与文化底蕴打造高品质美妆产品商品卖点的特征商品卖点一般具有以下3个特征。独特性说服力强品牌辨识度高商品卖点的提炼互联网销售人员可以从商品的概念和更高层次的需求角度来提炼商品卖点。提炼商品卖点的角度主要有以下几种。商品价格自身特点销量与评价优质服务情感联系

二、商品卖点分析将销量与好评作为卖点商品卖点的特征商品卖点一般具有以下3个特征。独特性说服力强品牌辨识度高商品卖点的提炼互联网销售人员可以从商品的概念和更高层次的需求角度来提炼商品卖点。提炼商品卖点的角度主要有以下几种。商品价格自身特点销量与评价优质服务情感联系将优质服务作为卖点

二、商品卖点分析将情感联系作为卖点商品卖点的特征商品卖点一般具有以下3个特征。独特性说服力强品牌辨识度高商品卖点的提炼互联网销售人员可以从商品的概念和更高层次的需求角度来提炼商品卖点。提炼商品卖点的角度主要有以下几种。商品价格自身特点销量与评价优质服务情感联系

在互联网销售中，客户分析是指企业通过收集、整理和解读与客户相关的各种数据和信息，以深入了解客户的特征、行为模式、心理需求等诸多方面内容的过程。通过对客户进行分析，互联网销售人员可以更好地了解客户诉求，对客户进行更加精准的营销。任务二客户分析

一、客户类型分析按消费行为进行划分的客户类型潜在客户：指对店铺的商品或服务有需求和购买动机的人群，即有可能购买但还没有产生购买行为的目标消费群体。现实客户：指已经购买了店铺商品的消费群体。按照客户的消费行为，现实客户又可以分为初次购买客户、重复购买客户和忠诚客户。流失客户：指曾经是某店铺的客户，但由于种种原因，现在不再购买该店铺商品的客户。非客户：指那些与店铺的商品无关，或者对店铺有敌意、购买竞争者商品的人群。按客户价值进行划分的客户类型VIP客户：数量虽然不多，但他们的消费金额在店铺的销售总额中占有很大的比例。一般情况下，VIP客户的数量占店铺客户总量的1%左右。主要客户：指除了VIP客户以外，消费金额占比较大，能够为店铺提供较高利润的客户。这类客户约占店铺客户总量的4%。普通客户：普通客户所产生的消费金额能为店铺带来一定的利润，这类客户的数量占店铺客户总量的15%左右。小客户：在店铺客户总量中占比最大，但为店铺带来的盈利不多。

二、客户需求分析客户需求客户仅关注商品的使用功能和价格，对其他方面没有需求。除了使用功能之外，客户还对商品便捷性、实用性或者舒适度产生要求，同时开始追求大众品牌。客户追求个性化，满足自己的个性化需求。客户不仅关注商品的使用功能，还注重商品是否可以满足自己的身份需求。客户希望参与商品的设计，开始追求私人订制。马斯洛的需要层次理论

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