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徐州怡乐家园
怡乐家园物业服务策划
一、项目认识
徐州怡乐家园位于鼓楼区九里岭秀小区对面，邻近一中九里校区；项目总规
划建筑面积约12万平方米，其中多层住宅20多栋，社区外围规划商业用房，区
内社区用房及门面用房约600平方米左右，配置可容纳55个车位的地下停车场，
本项目属于农村拆迁的补偿住宅，根据向开发单位了解得知，原则上不向业主收
取物业服务费。
中房物业针对项目特点和自身实力等综合因素进行了深入地研究和分析。我
们有信心为怡乐家园业主提供全面、专业的物业管理服务，但需要面对的实际问
题还需多方面的磋商。
二、服务意义
在总结以往项目物业管理经验与近一步提高物业服务创新的基础上，我公司
认为，认真做怡乐家园物业服务工作具有三方面的意义：
1．怡乐家园高质量的物业管理工作，可以进一步实现徐州市政府对怡乐家
园的建设目的，为原拆居民提供稳定的生活与居住环境，提高建设新农村的社会
知名度；
2．怡乐家园小区入住后各类公共设施设备等需要更强有化的维护，更要有
很强责任心的物业企业为之服务，中房物业将提供高质量、“管家式”的物业服
务，可以使怡乐家园的物业保值增值，维护全体业主的利益；
3．怡乐家园高质量的物业管理工作，给业主提供安全、舒适的生活环境，
良好的社区文化氛围，达到“新生活、新感受、细心体味每一天”的意境。
三、项目劣势分析
根据项目开发单位对怡乐家园项目介绍以及项目现场的实际考察情况，我公
司对该项目接管存在的主要不利因素分析如下几点：
1、原拆居民对物业服务观念相对淡泊，物业服务费、公共能耗、停车位等
费用收取困难以及对物业服务工作的不配合，不利于物业服务工作的有序进行；
2、开发单位提出用区内门面房及地下停车库作为怡乐家园项目的物业服务
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徐州怡乐家园
唯一收入，远远达不到物业服务实际所需的支出费用（详见物业服务支出费用测
算），需要多方面的资金筹措；
3、怡乐家园地处九里区，距市区较远，招聘物业服务操作员工相对有难度
以及市最低用工工资连年调整，人工成本费用相对较高。
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服务内容及服务标准
（一）我公司将根据怡乐家园项目开发单位的需求及项目的实际情况拟实施
以下服务：
1、物业承接查验阶段
（1）签订《前期物业服务合同》
（2）协助项目开发单位对物业进行承接查验
2、物业入住阶段
（1）协助入住仪式策划与配合；
（2）配合业主上房验收情况的记录；
3、日常物业服务
（1）客户接待服务；
——客户来电来访的接待、相关服务及应急事件的协调与调度处理、业主
档案的建立、相关财务管理
（2）公共秩序维护服务；
——门岗服务、区内巡查、车辆管理、安全宣传
（3）公共保洁服务；
——区内主干道的保洁、垃圾清运
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