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外包售后服务合同协议

?甲方（委托方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（受托方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

鉴于甲方拥有[产品名称/服务项目]，并希望将相关售后服务外包给乙方；乙方具备提供专业售后服务的能力和资质。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方外包售后服务事宜达成如下协议：

一、服务内容及范围

1.服务标的物

甲方委托乙方提供针对甲方所生产/销售的[产品名称/服务项目]的售后服务。具体产品/服务描述如下：

[详细列举产品的规格、型号、功能等信息，或服务的具体内容、标准、流程等，例如：产品为[品牌]的[型号]智能手机，具备[具体功能1][具体功能2]等功能；服务为为甲方客户提供软件系统的安装、调试、维护及故障排除服务，服务标准按照行业通用标准执行，并满足甲方另行提出的特定要求。]

2.服务范围

产品维修：对甲方产品出现的硬件故障进行检测、维修或更换零部件。

技术支持：解答甲方客户在使用产品过程中遇到的技术问题，提供技术咨询服务。

软件升级：根据甲方要求及产品实际情况，为甲方产品进行软件升级操作。

客户反馈处理：收集、整理甲方客户对产品的反馈意见，并及时反馈给甲方。

其他相关售后服务：包括但不限于产品使用培训、现场服务等，具体服务内容根据甲方实际需求确定。

二、服务期限

本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续[延续期限]。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

有权对乙方的售后服务工作进行监督、检查，提出意见和建议。

有权根据实际情况调整售后服务的内容、标准和要求，但应提前通知乙方。

对乙方提供的不符合合同约定的售后服务，有权要求乙方进行整改或采取补救措施。

2.义务

向乙方提供开展售后服务所需的产品资料、技术文档、产品样品等相关资料，并确保资料的真实性、完整性和准确性。

按照本合同约定向乙方支付服务费用。

协助乙方处理在售后服务过程中遇到的甲方客户的重大投诉或特殊问题。

在乙方开展售后服务工作时，为乙方提供必要的协助和配合，包括但不限于提供办公场地、设备等。

（二）乙方权利与义务

1.权利

有权要求甲方按照本合同约定提供相关资料和协助。

根据本合同约定及甲方要求，自主安排售后服务工作的人员、时间和方式。

按照本合同约定收取服务费用。

2.义务

组建专业的售后服务团队，配备具备相应专业知识和技能的人员，并确保人员的稳定性。售后服务团队成员应经过甲方认可。

按照国家相关法律法规、行业标准及本合同约定，为甲方提供优质、高效、及时的售后服务。

定期向甲方汇报售后服务工作情况，包括但不限于客户投诉处理情况、产品维修情况、技术支持情况等。

对在售后服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密等予以保密，不得向任何第三方泄露。

妥善保管甲方提供的产品资料、技术文档、产品样品等相关资料，在合同终止或解除后，按照甲方要求及时返还或销毁。

积极配合甲方开展产品质量改进、新产品研发等工作，提供相关的客户反馈和建议。

四、服务费用及支付方式

1.服务费用

本合同服务费用为人民币[具体金额]元。此费用为固定总价，包含乙方为履行本合同约定的售后服务工作所需的全部费用，除本合同约定的调整情形外，不因任何因素调整。

2.支付方式

甲方应在本合同签订后的[x]个工作日内，向乙方支付服务费用的[预付款比例]作为预付款，即人民币[预付款金额]元。

在服务期限届满后的[x]个工作日内，甲方对乙方的售后服务工作进行验收。如验收合格，甲方应在验收合格后的[x]个工作日内，向乙方支付剩余服务费用，即人民币[剩余金额]元。

乙方应在每次申请付款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。

五、服务质量标准及验收

1.服务质量标准

乙方提供的售后服务应符合以下标准：

维修质量标准：维修后的产品应能正常运行，达到产品出厂时的性能指标；维修所更换的零部件应是原厂正品或经甲方认可的合格替代品，且质保期不低于原零部件质保期。

技术支持响应时间：乙方应在接到甲方客户技术支持请求后的[x]小