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航空物流管理礼仪课件;目录;01;指通过航空运输方式，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，以达到高效、安全、经济地满足客户需求的目的。;;发展趋势;02;;尊重原则;;03;仪容仪表要求与技巧;;;04;客户需求满足策略;在与客户沟通时，应保持专注、耐心倾听客户的需求和意见，不要打断客户的发言。;处理客户投诉和纠纷能力培训;05;商务拜访和接待流程优化;谈判前准备;;06;物流行业现状及发展趋势;根据课程内容和员工特点，选择适合的教学方法，如讲授、角色扮演、小组讨论等。;;感谢观看
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