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ICS03.080.99
CCSA16
团体标准
T/CAGDE210—2022
台
平
息
新媒体服务管理规范
信
Newmediaservicemanagementspecification
准
标
体
团
国
全
2022-04-26发布2022-04-30实施
广东省应对技术贸易壁垒协会 发布
台
平
息
信
准
标
体
团
国
全
T/CAGDE210—2022
目次
前言II
1范围1
台
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4服务机构资质要求1
平
5服务内容1
6服务流程1
7服务资源2
息
服务设施硬件2
服务设施软件2
服务技能2
信
8服务质量要求2
基本要求2
接听电话2
信息真实性要求2
准
服务关键环节要求2
9服务管理2
10服务质量评价与改进3
标
评价主体3
评价依据3
评价指标3
评价方法3
体
持续改进3
附录A（规范性）关键环节执行要求表4
附录B（资料性）客户满意度考核评分表5
团
参考文献6
国
全
I
T/CAGD
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