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呼叫中心服务员-高级工试题+答案

一、单选题（共47题，每题1分，共47分）

1.责任部门或单位接到服务调度发出的告警信息或督办工单后，立即组织处置，并在（）反馈处理意见，以及动态反馈处置情况。

A、5分钟内

B、12小时内

C、30分钟内

D、1个工作日内

正确答案：C

答案解析：责任部门或单位接到服务调度发出的告警信息或督办工单后，应立即组织处置，并在30分钟内反馈处理意见，以及动态反馈处置情况。

2.若某两部制工业用户变压器容量500千伏安，用户选择基本电费计费方式按实际最大需量值，当月抄见最大需量值为180千瓦，则当月基本电费为（）元。

A、6120

B、4950

C、6800

D、13750

正确答案：A

3.下列电力网的构成说法正确的是（）。

A、电厂-升压站-输电线路-降压站-配电线路-降压变压器-用户

B、电厂-升压站-配电线路-降压变压器-用户

C、电厂-升-压站-输电线路-降压站-配电线路

D、电厂-升压站-输电线路-用户

正确答案：A

答案解析：电力网的构成通常是电厂通过升压站将电压升高，然后经输电线路传输到降压站，降压站再经配电线路，通过降压变压器进一步降低电压后供给用户，A选项完整描述了电力网的构成路径。B选项缺少输电线路和降压站环节；C选项缺少降压变压器和用户；D选项缺少降压站、配电线路和降压变压器等环节，均不完整。

4.接到客户诉求问题后，对不能即时答复的，归口处理部门或单位根据工单内容、拟办意见和规定时限，立即组织核实工作，查找客户诉求问题（）。

A、责任

B、根源

C、原因

D、解决措施

正确答案：B

答案解析：在接到客户诉求问题后，对于不能即时答复的情况，归口处理部门或单位要根据工单内容、拟办意见和规定时限立即组织核实工作，其重点在于查找客户诉求问题的根源，只有找到根源才能更有效地解决问题，所以答案选B。

5.在高压计划停电管理流程中，由（）组织综合计划停电会商。

A、计划停电人员

B、服务调度员

C、配电人员

D、配网方式人员\配调调度员

正确答案：D

答案解析：综合计划停电会商通常是由配网方式人员和配调调度员共同组织，他们对停电相关的电网运行方式、停电影响范围等进行分析和讨论，以确保停电计划的合理性和安全性。配电人员主要负责具体的停电操作实施等工作；计划停电人员侧重于停电计划的制定等方面；服务调度员主要关注停电对客户服务等方面的影响。所以由配网方式人员\配调调度员组织综合计划停电会商。

6.某物流有限公司为商业用电，功率因数标准值为（）。

A、0.9

B、不考核

C、0.85

D、0.8

正确答案：B

答案解析：该物流有限公司为商业用电，功率因数标准值不考核。

7.《电力设施保护条例》规定：架空电力线路保护区：导线边线向外侧水平延伸并垂直于地面所形成的两平行面内的区域，在一般地区1—10千伏导线的边线延伸距离是（）米。

A、1

B、3

C、5

D、7

正确答案：C

答案解析：《电力设施保护条例》规定，在一般地区1—10千伏导线的边线延伸距离是5米。所以答案选C。

8.以满足客户用电需求为目标是各级（）部门的职责之一。

A、生产技术

B、电网建设

C、系统运行

D、电网规划

正确答案：B

9.以下哪项不属于供电服务信息披露遵循原则（）。

A、安全有效

B、真实准确

C、规范及时

D、便民利民

正确答案：A

答案解析：供电服务信息披露应遵循真实准确、规范及时、便民利民的原则，安全有效不属于其遵循原则。

10.城乡代收电费业务点的规划、布置由（）根据实际情况提出方案，报各省公司审批后实施。

A、地市供电局

B、县级供电公司

C、县级供电企业

D、下级部门

正确答案：A

11.加强业务满意度评价，（）每季度开展业务满意度分析。

A、营销稽查中心

B、市场营销部

C、服务调度

D、客服中心

正确答案：D

答案解析：客服中心作为与客户直接接触的部门，对业务满意度情况最为了解，能够获取最直接的客户反馈信息，所以由客服中心每季度开展业务满意度分析是较为合适的。

12.想要变压器效率最高，应使其运行在（）。

A、额定负载时

B、80%额定负载时

C、75%额定负载时

D、绕组中铜损耗和空载损耗相等时

正确答案：D

答案解析：变压器的效率公式为\(\eta=\frac{P_2}{P_1}\times100\%=\frac{P_2}{P_2+\DeltaP_{Cu}+\DeltaP_{0}}\times100\%\)，其中\(P_2\)为输出功率，\(P_1\)为输入功率，\(\DeltaP_{Cu}\)为铜损耗，\(\DeltaP_{0}\)为空载损耗。当\(\DeltaP_{Cu}=\DeltaP_{0}\)时，变压器的效率最高。所以应使其运行在绕组中铜损耗和空载损耗相等时效率