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外包客服个人合同协议

?甲方（委托方）：

姓名：__________________

身份证号码：__________________

联系地址：__________________

联系电话：__________________

乙方（受托方）：

姓名：__________________

身份证号码：__________________

联系地址：__________________

联系电话：__________________

鉴于甲方有客服外包需求，乙方具备提供外包客服服务的能力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，就甲方委托乙方提供外包客服服务事宜达成如下协议：

一、服务内容及要求

（一）服务内容

乙方负责为甲方提供客服外包服务，具体包括但不限于通过电话、在线聊天等方式解答甲方客户关于产品或服务的咨询、处理客户投诉与建议等，确保客户问题得到及时、准确、有效的解决。

（二）服务要求

1.乙方应配备专业的客服人员，客服人员需具备良好的沟通能力、服务意识和相关业务知识，能够熟练运用语言技巧和沟通工具，为甲方客户提供优质服务。

2.乙方客服人员应严格遵守甲方制定的服务规范和流程，包括但不限于服务用语、问题处理流程、回复时间要求等，确保服务的标准化和一致性。

3.乙方需及时记录客户咨询、投诉及建议等相关信息，并按照甲方要求定期提交详细的服务报告，内容应包括但不限于客户问题类型、数量、处理结果、客户满意度等。

4.乙方应积极配合甲方进行业务培训和知识更新，确保客服人员能够准确掌握甲方产品或服务的最新信息和特点，以便更好地为客户提供服务。

二、服务期限

本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续____年。

三、费用及支付方式

（一）服务费用

甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币______元（大写：______元整）。此费用包含乙方客服人员的工资、福利、培训费用、办公场地租赁费用、设备及软件使用费用等乙方为履行本合同所需的全部成本。

（二）支付方式

甲方应在每月____日前将上月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的____个工作日内为甲方开具合法有效的发票。

四、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

有权对乙方的服务质量进行监督、检查和评估，提出改进意见和建议。

有权根据自身业务需求和客户反馈，要求乙方调整服务内容和方式。

如乙方未按照本合同约定提供服务或服务质量不符合要求，甲方有权要求乙方限期整改；如乙方逾期未整改或整改后仍不符合要求，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担相应的违约责任。

2.义务

向乙方提供与客服服务相关的产品或服务资料、业务知识培训等，协助乙方客服人员熟悉甲方业务，确保客服人员能够准确解答客户问题。

按照本合同约定按时、足额向乙方支付服务费用。

为乙方客服人员提供必要的工作条件和支持，包括但不限于办公场地（如有需要）、办公设备、网络接入等。

尊重乙方客服人员的工作成果，不得随意干涉乙方客服人员的正常工作流程和方式。

（二）乙方权利与义务

1.权利

有权要求甲方按照本合同约定提供相关资料和支持，以便乙方更好地履行服务义务。

有权根据本合同约定收取服务费用。

在服务过程中，如发现甲方提供的资料或业务信息存在错误或不完整，有权要求甲方及时更正和补充。

2.义务

按照本合同约定的服务内容、服务要求和服务期限，为甲方提供优质、高效、专业的客服外包服务。

建立健全内部管理制度，加强对客服人员的管理和培训，确保客服人员具备良好的职业道德和业务素质，严格遵守服务规范和流程，为甲方客户提供优质服务。

妥善保管甲方提供的客户信息和业务资料，不得泄露、出售或非法使用，如因乙方原因导致甲方客户信息泄露或造成其他损失的，乙方应承担全部赔偿责任。

定期对服务数据进行统计分析，向甲方提供相关报告和建议，协助甲方改进产品或服务质量，提升客户满意度。

在服务期限内，乙方应确保客服人员的稳定性，未经甲方书面同意，不得擅自更换客服人员。如因特殊原因需要更换客服人员，乙方应提前____天通知甲方，并确保新更换的客服人员具备同等或更高的服务水平和业务能力。

五、保密条款

1.双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。

2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起____年。

六、违约责任

（一）甲方违约责任

1.若甲方未按照本合同约定按时、足额支付