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设备维修与售后服务责任书

合同编号：________

第一章总则

第一条合同签订目的

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，为明确双方在设备维修与售后服务中的权利和义务，特签订本合同。

第二条合同有效期

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

第三条适用范围

本合同适用于甲方向乙方购买的下列设备：

1.设备名称：________

2.设备型号：________

3.设备数量：____台/套

4.设备用途：________

第四条设备维修范围

乙方负责以下设备的维修服务：

1.硬件故障维修；

2.软件故障维修；

3.零件更换；

4.定期保养；

5.设备升级。

第五条售后服务范围

乙方提供的售后服务包括但不限于以下内容：

1.技术咨询；

2.故障排查；

3.使用培训；

4.配件供应；

5.应急响应。

第二章设备维修与保养

第六条维修流程

1.报修流程

甲方向乙方提交设备故障报告，内容包括：设备名称、型号、故障现象、联系方式等。

2.响应时间

乙方在接到甲方的报修通知后，应在____小时内响应。

3.维修期限

乙方应在____日内完成设备维修工作，如遇特殊情况，经甲方同意可适当延长。

第七条维修责任

1.乙方责任

乙方应对其维修人员的行为承担责任，保证维修服务质量。

2.甲方责任

甲方应提供准确的设备信息和故障描述，积极配合乙方进行维修工作。

第八条维修费用

1.收费标准

乙方按照国家标准和实际维修情况向甲方收取维修费用。

2.付款方式

甲乙双方协商确定付款方式和时间。

第三章售后服务

第九条服务期限

本合同的售后服务期限自合同生效之日起____年内。

第十条服务响应

1.服务响应时间

乙方在接到甲方服务请求后，应在____小时内响应。

2.服务承诺

乙方承诺在服务响应时间内提供满意的服务。

第十一条服务内容

1.技术咨询

乙方提供设备的操作指导和常见问题解答。

2.故障排查

乙方提供设备的故障排查和维修服务。

第十二条服务责任

1.乙方责任

乙方对其服务人员的职业行为承担责任。

2.甲方责任

甲方应合理使用设备，并配合乙方进行售后服务。

第四章设备维护与保养

第十三条保养周期

根据设备的实际情况，双方约定设备的保养周期为____。

第十四条保养内容

1.常规检查

乙方定期对设备进行检查，保证设备运行正常。

2.清洁保养

乙方负责设备的清洁保养工作。

3.预防性保养

乙方按照设备维护手册的要求进行预防性保养。

第十五条保养责任

1.乙方责任

乙方对其保养工作的质量负责。

2.甲方责任

甲方应按照乙方的要求进行设备的维护保养。

第六章配件供应与更换

第十六条配件供应

1.配件清单

乙方应向甲方提供详细的设备配件清单，包括配件名称、型号、规格、数量等信息。

2.配件质量

乙方供应的配件应符合国家标准和设备制造商的技术要求，保证配件质量。

第十七条配件更换

1.更换流程

甲方向乙方提出配件更换申请，内容包括：设备名称、型号、故障现象、所需配件型号等。

2.更换时限

乙方应在接到甲方更换申请后____小时内，将所需配件送达甲方指定地点。

第十八条配件费用

1.配件价格

乙方按照市场行情和甲方采购数量，制定合理的配件价格。

2.配件税费

配件税费按照国家相关政策执行，由甲方承担。

第七章技术培训与支持

第十九条培训内容

1.基础培训

乙方为甲方提供设备的基础操作培训，包括设备结构、功能、操作流程等。

2.高级培训

乙方为甲方提供设备的高级操作培训，包括设备维护、故障排除、功能优化等。

第二十条培训方式

1.现场培训

乙方派技术人员到甲方现场进行培训。

2.网络培训

乙方通过远程视频、在线课堂等方式进行培训。

第二十一条培训费用

1.培训费用

乙方培训费用按照实际发生费用计算。

2.费用承担

培训费用由甲方承担。

第八章设备升级与改造

第二十二条升级改造申请

1.申请条件

甲方在设备使用过程中，如需进行升级改造，应向乙方提出申请。

2.申请流程

甲方填写升级改造申请表，提交乙方审核。

第二十三条升级改造方案

1.方案制定

乙方根据甲方申请，制定设备升级改造方案。

2.方案审核

甲方对乙方制定的升级改造方案进行审核，如有异议，双方协商解决。

第二十四条升级改造实施

1.实施时间

乙方按照双方协商的时间节点进行设备升级改造。

2.实施费用

设备升级改造费用由甲方承担。

第九章设备报废与回收

第二十五条报废条件

1.设备寿命到期

设备达到制造商规定的使用寿命。

2.设备无法修复

设备经过多次维修后，无法恢复正常使用。

第二十六条报废流程

1.报