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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
2024版IDC基础业务托管及支持服务协议版B版
本合同目录一览
1.协议概述
1.1协议类型
1.2协议双方
1.3协议有效期
2.服务内容
2.1托管服务
2.1.1服务器托管
2.1.2存储设备托管
2.1.3网络设备托管
2.2支持服务
2.2.1技术支持
2.2.2运维支持
2.2.3安全支持
3.服务级别
3.1服务水平协议（SLA）
3.1.1网络可靠性
3.1.2设备可用性
3.1.3技术响应时间
3.2服务承诺
3.2.1服务正常运行时间承诺
3.2.2故障恢复时间承诺
4.服务费用
4.1托管服务费用
4.1.1服务器托管费用
4.1.2存储设备托管费用
4.1.3网络设备托管费用
4.2支持服务费用
4.2.1技术支持费用
4.2.2运维支持费用
4.2.3安全支持费用
4.3费用支付方式
4.3.1支付周期
4.3.2支付金额
4.3.3支付方式
5.服务实施
5.1设备入库
5.2设备上架
5.3网络配置
5.4安全设置
6.服务维护
6.1定期检查
6.2故障处理
6.3系统升级
7.服务改进
7.1服务优化
7.2技术更新
7.3客户反馈
8.保密条款
8.1保密内容
8.2保密期限
8.3保密义务
9.法律约束
9.1适用法律
9.2争议解决
9.3合同解除
10.违约责任
10.1违约行为
10.2违约责任
10.3违约赔偿
11.争议解决
11.1协商解决
11.2调解解决
11.3法律诉讼
12.合同的变更与终止
12.1合同变更
12.2合同终止
12.3合同终止后的权利与义务
13.附录
13.1定义与解释
13.2附加条款
13.3签署页
14.签字盖章
14.1甲方签字
14.2乙方签字
14.3日期
第一部分：合同如下：
第一条协议概述
1.1协议类型
本协议类型为IDC基础业务托管及支持服务协议，具体包括服务器托管、存储设备托管、网络设备托管、技术支持、运维支持和安全支持等服务内容。
1.2协议双方
甲方：（甲方名称）
乙方：（乙方名称）
1.3协议有效期
本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。
第二条服务内容
2.1托管服务
2.1.1服务器托管
乙方负责甲方服务器在乙方的托管，包括但不限于服务器的安装、调试、维护、升级和备份等工作。
2.1.2存储设备托管
乙方负责甲方存储设备在乙方的托管，包括但不限于存储设备的安装、调试、维护、升级和备份等工作。
2.1.3网络设备托管
乙方负责甲方网络设备在乙方的托管，包括但不限于网络设备的安装、调试、维护、升级和备份等工作。
2.2支持服务
2.2.1技术支持
乙方提供甲方在使用托管服务过程中遇到的技术问题解答、技术咨询和技术指导等服务。
2.2.2运维支持
乙方负责甲方托管设备日常运维工作，包括但不限于系统监控、故障排查、性能优化和数据备份等工作。
2.2.3安全支持
乙方负责甲方托管设备的安全保障工作，包括但不限于安全防护、安全检测、安全漏洞修复和数据安全等服务。
第三条服务级别
3.1服务水平协议（SLA）
3.1.1网络可靠性
乙方保证甲方托管设备所使用的网络具有99.99%的可靠性，确保网络的稳定运行。
3.1.2设备可用性
乙方保证甲方托管设备具有99.99%的可用性，确保设备的正常运行。
3.1.3技术响应时间
乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在4小时内给予响应，并在约定的时间内给予解决。
3.2服务承诺
3.2.1服务正常运行时间承诺
乙方承诺甲方托管设备的服务正常运行时间不低于99.99%。
3.2.2故障恢复时间承诺
乙方承诺在接到甲方故障报告后，应在约定的时间内恢复设备的正常运行。
第四条服务费用
4.1托管服务费用
4.1.1服务器托管费用
甲方应支付乙方服务器托管的费用，具体费用根据甲方的服务器数量和规格进行计算。
4.1.2存储设备托管费用
甲方应支付乙方存储设备托管的费用，具体费用根据甲方的存储设备数量和容量进行计算。
4.1.3网络设备托管费用
甲方应支付乙方网络设备托管的费用，具体费用根据甲方的网络设备数量和规格进行计算。
4.2支持服务费用
4.2.1技术支持费用
甲方应支付乙方技术支持的费用，具体费用根据甲方的技术支持需求进行计算。
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