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2025年全国企业员工全面质量管理题库附含参考答案

一、单选题（1-30题）

1.质量管理的发展历程不包括以下哪个阶段？

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量保证阶段

D.全面质量管理阶段

答案：C

解析：质量管理的发展历程主要包括质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段，不存在全面质量保证阶段。

2.以下哪项不是全面质量管理的特点？

A.全过程的质量管理

B.全员参与的质量管理

C.以经济效益为中心的质量管理

D.全面的质量管理

答案：C

解析：全面质量管理的特点是全过程、全员参与、全面的质量管理，是以质量为中心，而非以经济效益为中心。

3.质量方针是由组织的（）正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

A.管理者代表

B.质量管理部门负责人

C.最高管理者

D.总经理

答案：C

解析：质量方针由组织的最高管理者正式发布。

4.排列图是用于寻找（）的一种工具。

A.关键的少数

B.次要的多数

C.随机因素

D.异常因素

答案：A

解析：排列图的原理是“关键的少数，次要的多数”，用于寻找关键的少数问题。

5.因果图的作用是（）。

A.寻找影响质量的主要问题

B.分析影响质量的原因

C.找出质量问题的分布规律

D.对质量问题进行排序

答案：B

解析：因果图主要用于分析影响质量的原因。

6.质量改进的步骤不包括（）。

A.选择课题

B.掌握现状

C.分析问题原因

D.制定质量计划

答案：D

解析：质量改进步骤包括选择课题、掌握现状、分析问题原因等，制定质量计划不属于质量改进步骤。

7.质量管理体系文件通常不包括（）。

A.质量手册

B.程序文件

C.质量计划

D.产品标准

答案：D

解析：质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、质量计划等，产品标准不属于质量管理体系文件。

8.顾客满意是指顾客对其（）已被满足程度的感受。

A.要求

B.期望

C.需求

D.希望

答案：A

解析：顾客满意是顾客对其要求已被满足程度的感受。

9.六西格玛管理的核心是（）。

A.减少变异

B.提高效率

C.降低成本

D.增加利润

答案：A

解析：六西格玛管理核心是减少变异，从而提高质量。

10.质量控制的重点是（）。

A.防止差错发生

B.质量改进

C.提高质量保证能力

D.质量策划

答案：A

解析：质量控制重点是防止差错发生。

11.以下哪种抽样方法属于随机抽样？

A.分层抽样

B.方便抽样

C.判断抽样

D.配额抽样

答案：A

解析：分层抽样属于随机抽样，方便抽样、判断抽样、配额抽样不属于随机抽样。

12.质量成本中，预防成本不包括（）。

A.质量培训费用

B.质量策划费用

C.质量检验费用

D.质量改进措施费用

答案：C

解析：质量检验费用属于鉴定成本，不属于预防成本。

13.质量管理体系中，（）是组织质量活动的基本准则。

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.质量记录

答案：A

解析：质量手册是组织质量活动的基本准则。

14.直方图的作用是（）。

A.分析质量波动的原因

B.显示质量特性值的分布情况

C.寻找质量问题的关键因素

D.对质量问题进行排序

答案：B

解析：直方图用于显示质量特性值的分布情况。

15.以下哪项不属于质量管理七大工具？

A.检查表

B.散布图

C.甘特图

D.控制图

答案：C

解析：甘特图不属于质量管理七大工具，检查表、散布图、控制图属于。

16.质量目标应（）。

A.可测量

B.越高越好

C.由管理者制定

D.与组织的战略无关

答案：A

解析：质量目标应可测量。

17.过程能力指数Cp越大，表示（）。

A.过程能力越差

B.过程能力越强

C.过程的不合格品率越高

D.过程的波动越大

答案：B

解析：过程能力指数Cp越大，过程能力越强。

18.以下哪种方法可以用于质量功能展开（QFD）？

A.亲和图

B.矩阵图

C.网络图

D.流程图

答案：B

解析：矩阵图可用于质量功能展开（QFD）。

19.质量文化的核心层是（）。

A.物质文化层

B.行为文化层

C.制度文化层

D.精神文化层

答案：D

解析：质量文化核心层是精神文化层。

20.以下关于质量审核的说法，错误的是（）。

A.质量审核是对质量管理体系的符合性和有效性进行评价

B.内部审核由组织自己进行

C.外部审核由第三方进行

D.质量审核只针对产品质量进行

答案：D

解析：质量审核不仅针对产品质量，还针对质量管理体系等进行。

21.全面质量管理强调以（）为中心。