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商场主管工作计划

?一、工作目标

1.提高商场销售额：通过优化商品陈列、加强促销活动、提升顾客服务等措施，使商场销售额在本年内增长[X]%。

2.提升顾客满意度：致力于提升顾客购物体验，使顾客满意度达到[X]%以上。

3.加强员工培训与发展：组织各类培训活动，提高员工专业素质和服务水平，员工满意度达到[X]%以上。

4.控制运营成本：通过精细化管理和成本控制，使运营成本降低[X]%。

5.确保商场安全运营：加强商场安全管理，确保商场无重大安全事故发生。

二、工作内容

1.优化商品陈列与促销活动

定期对商场商品进行陈列调整，提高商品的可见性和吸引力。

根据不同节日和季节制定促销计划，吸引更多顾客光顾商场。

与供应商合作，争取更多的促销资源和特价商品。

2.提升顾客服务水平

培训员工掌握良好的沟通技巧和服务礼仪，提高顾客满意度。

设立顾客投诉处理机制，及时解决顾客问题，确保顾客得到满意的答复。

定期收集顾客意见和建议，不断改进商场服务。

3.加强员工培训与发展

制定员工培训计划，包括新员工入职培训、岗位技能培训、职业素养培训等。

鼓励员工参加外部培训课程和研讨会，提高员工的专业能力和综合素质。

建立员工晋升机制，为优秀员工提供更多的发展机会。

4.精细化管理与成本控制

制定详细的预算计划，对各项费用进行精细化管理，确保运营成本控制在预算范围内。

优化商场资源配置，提高设备和设施的利用率，降低能源消耗。

定期进行成本分析，及时发现和解决成本问题。

5.商场安全与风险管理

建立健全的安全管理制度，加强商场的安全防范措施。

定期进行安全检查和隐患排查，确保商场设施设备的安全运行。

制定应急预案，提高应对突发事件的能力。

6.商场形象与品牌建设

加强商场的品牌宣传和推广，提高商场的知名度和美誉度。

关注市场动态和竞争对手情况，及时调整商场的经营策略。

与商户保持良好的合作关系，共同推动商场的发展。

三、工作步骤

1.第一阶段（第12月）

完成商场现有商品的梳理和分类，制定商品陈列计划。

与供应商协商，确定促销活动方案和资源。

开展员工培训需求调查，制定员工培训计划。

进行成本分析，制定精细化管理方案。

2.第二阶段（第34月）

实施商品陈列调整和促销活动。

开展员工培训和职业素养提升活动。

监督精细化管理方案的执行情况，及时调整和优化。

关注商场安全状况，加强安全防范措施。

3.第三阶段（第56月）

评估商品陈列和促销活动的效果，根据顾客反馈进行调整。

检查员工培训效果，根据需要进行补充培训。

总结精细化管理方案的执行情况，进一步优化成本控制措施。

对商场安全管理进行全面检查，确保商场安全运营。

4.第四阶段（第78月）

持续优化商品陈列和促销活动，提高销售额和顾客满意度。

加强员工培训和职业素养提升，提高员工绩效和服务水平。

进一步精细化管理和成本控制，降低运营成本。

持续关注商场安全状况，确保商场安全运营。

5.第五阶段（第910月）

总结前四个月的工作成果和经验教训，制定改进措施。

开展顾客满意度调查，了解顾客需求和意见，持续改进服务。

评估员工培训效果，调整和优化培训计划。

对商场安全管理进行全面评估，完善安全管理制度。

6.第六阶段（第1112月）

持续优化商品陈列和促销活动，确保销售额和顾客满意度的持续提升。

加强员工培训和职业素养提升，提高员工绩效和服务水平。

精细化管理和成本控制，确保运营成本的持续降低。

加强商场安全管理，确保商场安全运营。

对全年工作进行总结和评估，制定下一年度工作计划。

四、工作评估

1.定期评估：每月对工作计划的执行情况进行评估，及时发现问题并采取措施进行调整。

2.顾客满意度调查：定期进行顾客满意度调查，了解顾客对商场服务的评价，及时改进服务质量。

3.员工满意度调查：定期进行员工满意度调查，了解员工对工作环境、福利待遇等方面的满意度，及时采取措施进行改进。

4.业绩考核：将工作计划的执行情况纳入员工的业绩考核体系，激励员工积极完成工作任务。

通过以上工作计划，商场主管将带领团队努力实现商场销售额、顾客满意度、员工满意度等各项指标的提升，同时确保商场的安全运营。在工作中，商场主管将注重团队建设和员工培训，提高团队的凝聚力和执行力。通过不断优化工作流程和管理方式，提高工作效率和质量。

以上是根据需求生成的工作计划，你可以根据实际情况进行调整和完善。