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旅游企业服务补救策略研究论文

摘要：

随着旅游业的快速发展，旅游企业在提供旅游服务过程中，难免会遇到各种服务失误或问题。服务补救策略作为旅游企业提升客户满意度和忠诚度的重要手段，日益受到关注。本文通过对旅游企业服务补救策略的研究，旨在探讨如何有效实施服务补救，以减少服务失误带来的负面影响，提高客户满意度和企业竞争力。

关键词：旅游企业；服务补救；客户满意度；忠诚度；竞争力

一、引言

（一）旅游企业服务补救的必要性

1.内容一：服务失误的普遍性

1.1旅游服务具有复杂性和多样性，服务失误在所难免。

1.2旅游企业面临的市场竞争激烈，客户对服务质量的要求不断提高。

1.3服务失误可能导致客

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